Service Management Support Specialist

Bij Lely krijg je als Service Management Support Specialist binnen Cluster Benelux een centrale rol in het ondersteunen en aansturen van Service Managers van de Lely Centers. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Service Support in het Cluster.

Wat is jouw rol?

Het Cluster Benelux is een van de Clusters binnen Lely International. Het Cluster opereert in de achtertuin van Lely International met een vooruitstrevend en daadkrachtig team (30 fte). Vanuit ons team zijn we het aanspreekpunt voor de acht Lely Centers in de Benelux en opereren we samen met Lely International om op een innovatieve wijze Sales en Service zo optimaal mogelijk te laten verlopen voor de eindklant. Dit geeft een unieke klantervaring waarin de eindklant en de Lely Centers centraal staan in ons handelen.

Jij ondersteunt de servicemanagers van onze Lely Centers in de Benelux om hun afdeling verder te professionaliseren. Jij bent een natuurlijke bruggenbouwer die de praktische ervaringen van de Lely Centers kan inbrengen bij verbeterprojecten op het hoofdkantoor. Jij ondersteunt de Lely Centers bij het vertalen van de Lely-visie naar concrete verbeterplannen, zodat zij succesvol naar de serviceorganisatie van de toekomst kunnen groeien.

Wat ga je doen

• Eerste aanspreekpunt voor de Service Managers van de Lely Centers in de regio Benelux.
• Coachen van Service Managers in hun ontwikkeling en ondersteunen bij verbetertrajecten en servicemanagementplannen.
• Organiseren en geven van servicemanagementgerelateerde trainingen.
• Ondersteunen bij operationele vragen en inschakelen van collega’s waar nodig.
• Regelmatig bezoeken van de Lely Centers om hulpvragen op te halen, te sparren en servicemanagementplannen te bespreken.
• Analyseren en bespreken van relevante service-KPI’s.
• Vertalen van nieuwe informatie en tools vanuit het hoofdkantoor naar bruikbare instrumenten voor jouw regio.

Wat is jouw ervaring?

Je hebt je strepen verdiend binnen het vakgebied van servicemanagement en hebt ervaring met de ondersteuning van een internationaal dealernetwerk. Je haalt plezier uit het ondersteunen, trainen en verhogen van het kennisniveau van Service Managers, zodat het beoogde resultaat behaald wordt. Dit betekent dat je zowel operationeel als tactisch kan sparren, sterk in je schoenen staat en van nature een zekere overtuigingskracht meebrengt.

• Afgeronde (bedrijfs-)technische hbo-opleiding.
• Ervaring binnen het vakgebied van servicemanagement en ondersteuning van een (inter)nationaal dealernetwerk.
• Goede presentatievaardigheden en/of ervaring met het geven van trainingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, in zowel het Nederlands als Engels.
• Bereidheid tot reizen binnen de Benelux.

Wat bieden wij jou?

Dit is de unieke kans om al jouw kennis van de melkveehouderij en commercie over te kunnen brengen op de verkoopadviseurs in het veld. Daarnaast biedt deze functie enorm veel afwisseling, zowel in werkzaamheden als werklocaties en contacten. Je bent echt onderdeel van een team en draagt bij aan een groter doel, namelijk dat Lely mooie producten kan maken en in de markt kan zetten.

• Werken bij een van de meest innovatieve bedrijven in de agrarische sector.
• Professionele ondersteuning en knowhow vanuit je collega’s vanuit het business team (Cluster en hoofdkantoor).
• Vrijheid in het organiseren van je eigen werk met flexibiliteit in werktijden en werkplek volgens ons Future Ways of Working principe (hybride werken).
• Binnen Lely is er voldoende ruimte om door te groeien, zowel in Nederland als naar andere landen waar Lely vertegenwoordigd is.
• De kans internationale ervaring op te doen en inspiratie te halen uit de diverse landen op het gebied van melkveehouderij.
• Lely Academy met een aanbod van verschillende opleidingen die je zonder verplichtingen kunt volgen.

Over Lely

Werken bij Lely Group betekent deel uitmaken van een internationaal bedrijf dat vooroploopt in robotsystemen voor de veehouderij, met een sterke focus op duurzaamheid en respect voor mens, dier en milieu. Lely Nederland, gevestigd in Duiven, is een dynamische dochteronderneming van deze wereldwijd bekende groep. Wij beheren een netwerk van 8 Lely Centers, waarvan 3 in eigen beheer zijn, verspreid over de Benelux. Met een hecht team van ongeveer 40 medewerkers biedt onze flexibele, familiegerichte organisatie veel ruimte voor samenwerking tussen afdelingen en de kans om te werken aan uiteenlopende, impactvolle projecten.