Digital Conversion Manager

Wil jij met enthousiasme bouwen aan de bank van overmorgen en bijdragen aan sterke, langdurige klantrelaties binnen Private Banking?

Jij & jouw functie

Als Digital Conversion Manager geef jij richting aan de digitale klantbediening binnen het Private Banking-segment. Vanuit een strategisch kader stuur je actief op kanaaloptimalisatie en verbeter je de conversie in digitale klantreizen. Je werkt nauw samen met collega’s van Segment Value Proposition en onder leiding van de Lead Service & Commercial Excellence geef je vorm aan een persoonlijke, relevante en toekomstbestendige klantbediening. Daarmee draag je direct bij aan de ambitie van Private Banking om dé bank voor ondernemend Nederland te zijn.

In de dynamische wereld van financiële dienstverlening ben jij de schakel die digitale klantreizen, door middel van personalisatie, naar een hoger niveau tilt. Met jouw analytische blik en strategisch inzicht maximaliseer je conversie in onze funnels. Samen met collega’s uit Marketing en Journey Management werk je aan datagedreven verbeteringen die zorgen voor een schaalbare en gepersonaliseerde hybride klantbediening.

Dit bieden we jou

• Salaris: € 4.931 tot € 7.043 bruto per maand (schaal 09) bij 36 uur.
• Extra's: een 13e maand, 8% vakantiegeld én 10% Employee Benefit Budget.
• Ontwikkelbudget: € 1.400 ontwikkelbudget per jaar voor jouw groei en ontwikkeling.
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en kantoor (bij de meeste functies mogelijk).
• Pensioen: kies zelf de hoogte van je eigen bijdrage.

Boek resultaten

• Je richt je op het maximaliseren van digitale conversie in de sales funnels, specifiek gericht op Private Banking-klanten.
• Je ontwikkelt strategieën om klantverloop te verminderen en langdurige klantrelaties te versterken.
• Je initieert proactief verbeteringen in klantinteractie en optimaliseert touchpoints over verschillende kanalen.
• Je analyseert doelgroepen op basis van demografische en gedragsdata om klantreizen verder te personaliseren.
• Je stuurt op impactvolle KPI’s zoals leads & conversie over de gehele klantreis, kanaalefficiëntie, selfservice ratio en klanttevredenheid (NPS).
• Je bent de aanjager op het gebied van vernieuwing en innovatie met het oog op het bouwen van een 360 graden klantbeeld.

Feiten & cijfers

• Samen met ca. 30 collega’s.
• Voor duizenden Private Banking-klanten in Nederland.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Optimalisatie van conversieratio (CR): je verbetert processen en klantreizen die leiden tot succesvolle conversies binnen het Private Banking-domein.
• A/B-testen en data-analyse: je identificeert optimalisatiemogelijkheden via data-analyse en experimenten.
• Samenwerking: je werkt nauw samen in een agile omgeving met het designteam, data-analisten, marketing en je collega’s van het team om samen de hybride klantbediening – digitaal én persoonlijk – continu te verbeteren. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen in zowel digitale journeys als fysieke klantinteracties.

Deze rol bevindt zich op het snijvlak van marketing, sales en data-analyse, waarbij samenwerking zowel binnen als buiten SVP essentieel is.

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in sales, marketing of bedrijfskunde.
• Affiniteit met Private Banking, distributiestrategieën en klantinteractie.
• Financieel onderlegd en ervaring met business cases en groeiscenario’s.
• Ervaring met lead en conversie-optimalisatie en klantonderzoek.
• Ervaring met datagedreven werken, kanaalstrategie en personalisatie op basis van klantdata is een pré.
• Analytisch sterk, creatief en innovatief.
• Sterk in relatiebeheer met interne en externe stakeholders.
• Hands-on mentaliteit en resultaatgericht.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.