Conversational Designer

De manier waarop klanten informatie zoeken en contact willen opnemen verandert. Waar chatbots ooit draaiden om vaste dialogen en flows, verschuift de focus nu naar slimme, datagedreven en agentic AI-oplossingen die zelfstandig kunnen redeneren, antwoorden combineren en het juiste vervolg inzetten.

Als Conversational Designer speel jij hierin een sleutelrol. Jij geeft betekenis aan data en content, zodat AI-systemen klanten snel, betrouwbaar en contextueel correct helpen. Van bestaande chatbots vandaag, naar agentic AI en conversational search morgen.

Je werkt voor de merken Essent en Energiedirect binnen een multidisciplinair domein waarin Content, UX, Data en Technologie samenkomen.

Je bent onderdeel van het centrale Contentteam en werkt nauw samen met:

• Lead Content Automation
• Conversational Engineers & AI-specialisten
• Data-analisten en domeinexperts

Samen bouwen jullie aan schaalbare content- en AI-oplossingen voor web, app, chat en voice.

Over de afdeling: Marketing

Marketing is verantwoordelijk voor de eerste stappen van de klantreis (Ik Herken en Ik Oriënteer) en voor het platform Digital Experience. De afdeling bouwt sterke merken, ontwikkelt en beheert een portfolio aan relevante proposities en zorgt voor een consistente en inspirerende klant- en merkbeleving. Daarnaast realiseert Marketing excellente digitale interactie door het beheren en doorontwikkelen van onze digitale kanalen. Met inzichten uit business- en klantdata geeft Marketing richting en kaders voor waardesturing voor propositie ontwikkeling en commerciële activatie.

De rol

In deze rol verschuift het werk van het ontwerpen van losse dialogen naar het ontwerpen van het fundament onder AI-gedreven conversaties.

Op korte termijn werk je aan het verbeteren en door ontwikkelen van bestaande chatbots. Op middellange en langere termijn bouw je mee aan agentic AI-toepassingen, waaronder conversational search en dynamische klantinteractie in web en app.

De kern van jouw werk: zorgen dat AI begrijpt wat een klant bedoelt, waar de juiste informatie staat en hoe die betekenisvol wordt teruggegeven.

Wat je concreet doet:

• Ontwerpen en beheren van AI-leesbare contentstructuren (databronnen, taxonomie, semantiek en syntax).
• Vertalen van bedrijfskennis naar betrouwbare, consistente en herleidbare AI-antwoorden.
• Doorontwikkelen van bestaande chatbots en meedenken over agentic AI-scenario’s.
• Vormgeven aan conversational search en beslislogica voor automatisch antwoord of doorverwijzing naar menselijk contact.
• Afstemmen met Lead Content Automation en Content Creation en bijdragen aan standaarden en verbeteringen binnen het AI- en contentdomein.

‘In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Content. Het team bestaat uit 21 collega’s die in de functies van Content Creator, Content Specialist en Conversational Designer werken. Samen gaan wij voor duidelijke, consistente en betrouwbare content voor klanten, over alle kanalen. Het is een team van gedreven professionals dat zich inzet voor de beste klantbeleving.’

Daniëlle Scheers, Manager Content

Jij bent Essent

Je bent geen traditionele “flow-designer”, maar iemand die comfortabel is met complexiteit, data en abstractie.

Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Meerdere jaren ervaring als conversational designer óf in een verwante rol (content architect, information architect, AI-content specialist)
• Aantoonbare affiniteit met Content Automation, AI en semantiek
• Begrip van hoe databronnen, taxonomie en semantische modellen AI-output beïnvloeden
• Ervaring met chat- en/of voice-platformen (bijv. Cognigy, Dialogflow of vergelijkbaar)
• Sterke analytische vaardigheden en gevoel voor taal en betekenis
• Ervaring met agentic AI of conversational search is een pré – affiniteit en leervermogen zijn essentieel.

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor samenwerken, analyse & oordeelvorming en plannen & structureren.

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen €3.920 en € 6.038. Conform onze fair pay principes ontvang je een bindend en passend aanbod dat aansluit bij de functie en verantwoordelijkheden.
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, 7 bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen, 3,5 dag vitaliteitsverlof.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3% om onze waardering nog meer uit te spreken.
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, iedere dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken.
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit.
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen.