Conversational Designer

Heb jij ervaring met conversational design en een passie voor voice en IVR? Wil jij werken aan innovaties binnen GenAI? Dan is deze tijdelijke rol iets voor jou!

De functie

Als Conversational Designer Voice & IVR werk je in één van de meest innovatieve omgevingen waar voice, IVR en GenAI samenkomen. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het ontwerpen van next-level voice-ervaringen die menselijker, slimmer en effectiever zijn. Jij combineert data-analyse, service design en technologie om klanten sneller en beter te helpen. Daarnaast adviseer je stakeholders over de slimme inzet van voice en AI.

Dit is wat je gaat doen:

• Het ontwerpen, verbeteren en optimaliseren van IVR-routering, inclusief transfer rates;
• Data-analyse en afstemming met CC & Operations om processen continu te verbeteren;
• IVR redesign en vormgeven van het telefoniekanaal van de toekomst;
• Ontwikkelen van nieuwe agent skills en routeringsaanpassingen;
• Creëren van audiofiles en teksten (bijvoorbeeld via NICE en CIP);
• Werken met GenAI: kennis verbeteren, prompts optimaliseren, testen en conversaties labelen;
• Strategisch meedenken over de roadmap, nieuwe functionaliteiten en innovatieve use cases.

Dit is wat je meebrengt

We zoeken iemand die analytisch sterk is, nieuwsgierig van aard en graag strategisch meedenkt. Dit zijn de belangrijkste dingen die we in jou zoeken:

• Ervaring met conversational design, bij voorkeur binnen voice of IVR;
• Je werkt data-gedreven en experimenteert graag om te leren en te verbeteren;
• Affiniteit met (of ervaring in) GenAI, chatbots of voice automation;
• Het vermogen om complexe vraagstukken om te zetten in heldere en gebruiksvriendelijke conversaties;
• Uitstekende communicatievaardigheden om soepel te schakelen met verschillende stakeholders;
• Je bent zelfstandig, proactief en altijd op zoek naar nieuwe verbeteringen en innovaties.

Dit is wat wij jou bieden

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 4.800 en € 6.800 op basis van 36 uur per week.
• Je hebt recht op 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5%.
• Je krijgt doorbetaald bij ziekte en bent verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid.
• Je wordt gekoppeld aan een sterk netwerk met exclusieve opdrachten en samenwerkingen.
• Hybride werken is mogelijk.