Product Owner IT Service Center

Ben je een ervaren Product Owner die energie krijgt van het verzorgen van hoogwaardige dienstverlening in een dynamische omgeving met veel stakeholdercontact en graag samen met een groot team tastbare resultaten levert? Dan is dit jouw kans!

Product Owner IT Service Center

Dit ga je doen

Als Product Owner ben jij de verbindende factor tussen stakeholders, gebruikers en het team. Je werkt binnen een cluster dat IT-diensten ontwikkelt, levert en beheert voor specifieke afdelingen of voor de hele organisatie. Jouw werk ondersteunt duizenden zorgprofessionals in hun dagelijkse werk. Jij zorgt dat de juiste diensten en oplossingen worden ontwikkeld én succesvol worden ingezet. Je vertaalt visie van het cluster Service & Support naar concrete doelen voor het Service Center, stelt prioriteiten en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

Product delivery & backlog

• Ontwikkelen van een heldere visie op basis van stakeholderbehoeften
• Beheren en prioriteren van de backlog
• Opstellen van user stories, features en MVP’s
• Monitoren van voortgang en rapporteren aan stakeholders
• Intensief samenwerken met teamleden, Product manager van het cluster Service & Support, teams Architecten/Security/Privacy, Teams en andere Product Owners.

Beheer & IT-services

• Zorgen dat beheer volgens ITSM-processen verloopt
• Coördineren van support (1e t/m 3e lijn) en leveranciers
• Opstellen en bewaken van SLA’s
• Verantwoordelijkheid voor de diensten in de product- en dienstencatalogus
• Signaleren van verbeterkansen en marktontwikkelingen
• Monitoren van prestaties via KPI’s en klantfeedback
• Zorgen voor compliance, security en risicobeheersing
• Stimuleren van continu verbeteren binnen het team.

Planning & portfolio

• Vertalen van strategische doelen naar kwartaalplannen
• Transparant prioriteren in overleg met stakeholders
• Bijdragen aan de roadmap en planning van het Service Center
• Signaleren van afhankelijkheden en bijdragen aan samenhang over de clusters heen.

Hier ga je werken

Je gaat werken bij de Dienst IT van het UMC Utrecht in het cluster Service & Support. Dit is een nieuw cluster, dat bestaat uit verschillende teams: een groot team Service Center, dat zowel aan de telefoon als de balie de eerste lijn verzorgt bij ICT-vragen; de teams IT-CO's en Functioneel Beheer en 2 kleinere teams ITSM-Procesmanagement en Implementatie & Adoptie.

Service & Support vormt het centrale aanspreekpunt voor IT-dienstverlening binnen het UMC Utrecht. Door in te zetten op self-service en automatisering vergroot het cluster de wendbaarheid en klantgerichtheid van de IT-dienstverlening. Zo kunnen andere teams zich richten op innovatie en strategische doelen, terwijl de IT-processen voorspelbaar en efficiënt blijven functioneren.

Een groot deel van de medewerkers maakt sinds kort onderdeel uit van het cluster en de teams zijn nog volop in ontwikkeling. We staan aan de start van een belangrijke fase waarin we samen met de teams dit cluster verder gaan vormgeven. Binnen de IT-afdeling werken we Agile en ITIL, maar gezien het soort werk vragen deze teams een aangepaste werkwijze. Uiteraard willen we graag continu verbeteren, om de gebruikers zo goed mogelijk te ondersteunen met de IT-producten.

Dit neem je mee

Je bent een stevige Product Owner die overzicht houdt, beslissingen durft te nemen en mensen weet te verbinden.

Je hebt:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Een relevante hbo/wo-opleiding
• PSPO II (of vergelijkbaar)
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in een complexe IT-omgeving
• Ervaring met Agile, ITSM en Servicemanagement
• Sterke stakeholdermanagement- en communicatievaardigheden
• Affiniteit met data-gedreven werken en gebruikersonderzoek
• Kennis van Helpdeskomgevingen en diensten.

Je bent iemand die:

• Inspireert met een duidelijke visie
• Prioriteiten stelt en knopen doorhakt
• Analytisch en oplossingsgericht werkt
• Eigenaarschap toont en resultaten levert
• Altijd op zoek is naar mogelijkheden om te verbeteren
• Samenwerking stimuleert en relaties opbouwt.

Dit bieden we jou

• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,21 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto).
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen.
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.