IT-Relatiemanager Bedrijfsvoering

Ben jij de relatiemanager IT die op tactisch niveau de regie voert op de realisatie van de klantvraag? Draag jij op deze wijze graag bij aan een betere dienstverlening voor onze klanten?

Jouw functie

Als relatiemanager onderhoud je de relatie tussen de Dienst Informatietechnologie en de partners in de VU-organisatie. Jouw primaire aandachtspunt is het domein Bedrijfsvoering; HRM, FCO, FIN en IT. Je kent en begrijpt het palet aan dienstverlening zoals IT dat levert. Je verdiept je in de behoeften van onze partners, inventariseert en verzamelt nieuwe wensen en omvangrijke wijzigingen in de klantvraag, en bent in staat die in een gestructureerd proces af te handelen. Je treedt op als aanspreekpunt voor de klant en communiceert adequaat over IT-zaken. Je bent in staat om toepasbare ICT-dienstverlening begrijpelijk te beschrijven en ook in financiële termen helder te communiceren.

Jouw taken

• je overlegt met alle geledingen van de IT-organisatie, maakt heldere afspraken over de resultaten van je overleg en komt die na
• je doet onderzoek naar de eisen en wensen van ICT-gebruikers en voert adviesgesprekken daarover
• je ondersteunt met het opstellen van projectdoelstellingen en -definities door kritisch door te vragen en de kern van het project helder te krijgen
• je zet relevante afspraken over de dienstverlening helder op papier
• je monitort, onderhoudt en rapporteert de voortgang van klantwensen via de servicemanagementsystemen van de VU

Jouw profiel

De ideale kandidaat beschikt over de volgende kennis en ervaring. Ook wanneer je niet aan alle eisen voldoet, zien we graag je sollicitatie tegemoet:

• je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en drie jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld in service management, customer success, consultancy of een vergelijkbare functie
• je hebt aantoonbare affiniteit met de wereld van IT
• met jouw analytisch inzicht, servicegerichte adviesvaardigheden en proactieve aanpak ben je het aanspreekpunt namens IT voor collega’s in het domein Bedrijfsvoering
• je kan je zowel in de Nederlandse en Engelse taal goed en professioneel uiten (beide tenminste niveau B2 CEFR)

Jouw competenties

• je bent een stevige gesprekspartner; empathisch, sociaal vaardig en energiek
• door je inventiviteit kom je met originele ideeën, gezichtspunten of oplossingen en je weet ook draagvlak te creëren voor je ideeën en plannen
• je werkt graag samen en weet teams te verbinden
• je neemt eigenaarschap voor de behoeften en vragen die vanuit de organisatie worden gesteld

We beseffen dat elk individu een unieke set aan vaardigheden, expertise en denkwijze met zich meebrengt. We nodigen dan ook graag iedereen uit die zich herkent in het profiel, zelfs als je niet aan alle eisen voldoet.

Wat bieden wij

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Bij de VU draag je bij aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening voor een betere wereld. En daar mag wat tegenover staan.

• een functie voor 0,8 - 1,0 fte. Je arbeidsovereenkomst duurt in eerste instantie 1 jaar
• de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• keuzemodel voor fiscale uitruil van bepaalde arbeidsvoorwaarden
• gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Over ons

Over afdeling

Business Services is de afdeling binnen IT die de vraag (gebruikersorganisatie) en aanbod (IT-organisatie) met elkaar verbindt en bestaat uit relatiemanagers, architecten, projectleiders, PMO, portaalontwikkeling, contract-/licentiemanagers, portfoliomanagement en communicatie.

Welkom bij de dienst Informatietechnologie

Als dienst Informatietechnologie (IT) zorgen we ervoor dat onderzoekers, medewerkers en studenten probleemloos kunnen werken en studeren. We faciliteren onderwijs en onderzoek met IT-middelen, adviseren over IT-producten en -diensten en houden het applicatielandschap up-to-date. Zo zorgen we ervoor dat de IT-voorzieningen van de universiteit 24/7 beschikbaar zijn.

Tegelijkertijd ligt onze focus bij de digitale toekomst: van de slimme campus tot cybersecurity, van open science tot artificial intelligence. Met faculteiten en diensten kijken we voortdurend vooruit: hoe kunnen we nú al klaar zijn voor de vragen van morgen? Samen vinden we nieuwe manieren om de VU-ambities op het gebied van onderwijs, onderzoek en valorisatie nóg beter te ondersteunen.

Kom je werken bij IT? Dan werk je in een complex, vaak hectisch en uitdagend speelveld, met aandacht voor zowel ontwikkeling als beheer. Bij ons krijg je alle ruimte om initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. We vinden het belangrijk om van elkaar te leren, altijd met de focus op resultaat. Bij IT werk je samen met ruim 200 collega’s, verdeeld over 3 afdelingen.