CRM & Customer Analyst

Deze functie maakt deel uit van Performance Marketing and Digital Sales BeNe Region binnen onze divisie Marketing & Sales en rapporteert aan de Senior Marketing & Sales Analytics Lead.

Ben jij klaar om met data het verschil te maken in hoe we onze klanten begrijpen en bereiken? Als CRM & Customer Analyst help je ons om klantrelaties te optimaliseren en waardevolle inzichten te ontdekken die onze marketing- en verkoopstrategieën naar een hoger niveau tillen.

Over ons aanbod

• Persoonlijke voordelen: aantrekkelijk loon, bonusschema's, uitgebreide reis(gerelateerde) voordelen, uitgebreide support op vlak van (mentaal) welzijn en meer!

• Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet iets waar je heen gaat. We moedigen een gezonde work-life balans aan binnen een dynamische, flexibele werkomgeving.

• Een carrière om vorm te geven: Krijg toegang tot de TUI Learning hub en 'level-up' om je ambities te bereiken.

• Breid je netwerk uit: We moedigen internationale samenwerking aan en voorzien de mogelijkheid om mee te werken aan internationale projecten / in internationale teams.

• Community: Wees betrokken bij prachtige lokale goede doelen en duurzaamheidsinitiatieven zoals de TUI Care Foundation.

Over de job

• Je analyseert de resultaten van CRM-campagnes en ondersteunt de implementatie van A/B-tests om onze klantcommunicatie continu te verbeteren.
• Door klantdata uit verschillende bronnen te verzamelen en analyseren, identificeer je patronen en trends in klantgedrag die ons helpen slimmere beslissingen te nemen.
• Je ondersteunt bij het implementeren van klantsegmentatiemodellen en analyseert de prestaties van verschillende klantgroepen om gerichte strategieën mogelijk te maken.
• Het in kaart brengen van customer journeys en het identificeren van potentiële verbeterpunten in de klantervaring behoren tot jouw taken.
• Je creëert en onderhoudt regelmatige CRM- en klantrapportages, waarbij je dashboards up-to-date houdt met actuele klantmetrics.
• Door data-kwaliteit te monitoren en opschoning van data te ondersteunen, zorg je voor betrouwbare analyses en inzichten.
• Door basisinzichten uit klantdata te halen, visualisaties en analyses te ondersteunen binnen grotere analytics-projecten én ad-hoc verzoeken van CRM- en marketingteams op te pakken, lever je effectieve analytische ondersteuning aan customer-focused initiatieven.
• Door nauwe samenwerking met andere regionale en centrale analytics teams, en actief op de hoogte te blijven van nieuwe trends en inzichten, draag je bij aan de groei van het team en zorg je dat we steeds werken volgens de nieuwste inzichten.

Over jou

• Je hebt een diploma in een kwantitatief vakgebied zoals Statistiek, Wiskunde, Economie of Business Analytics.
• Met een aantoonbare ervaring in data-analyse, bij voorkeur in CRM of customer analytics, breng je relevante kennis en vaardigheden mee.
• Je beheerst data-analysetools (zoals SQL en Python) en -technieken, maar ook datavisualisatietools (kennis van Tableau is een pré) waarmee je complexe datasets toegankelijk maakt.
• Jouw sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, gecombineerd met een scherp oog voor detail, zorgen voor nauwkeurige analyses.
• Je communiceert bevindingen helder en beknopt, zowel in het Nederlands als in het Engels, en werkt graag samen met verschillende teams.