Business Intelligence Analist – 2-Minute Company

Wil jij bijdragen aan het realiseren van de 2 Minute Company bij Nationale Nederlanden? Voor een Empowered Product Team (EPT) binnen dit strategische programma zoeken wij een ervaren Business Intelligence Analist. In deze rol zorg jij ervoor dat teams sturen op aantoonbare klant- en businesswaarde.

We bieden je

• NS Business Card 2e klas, ook privé te gebruiken (reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers)
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Hybride werken, inclusief thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden

Wat je gaat doen

Als Business Intelligence Analist binnen de 2 Minute Company speel je een sleutelrol in het waarmaken van onze belofte: klantprocessen die in minuten worden afgehandeld, met maximale kwaliteit en minimale handmatige interventie. Jij zorgt ervoor dat beslissingen binnen het EPT worden genomen op basis van data, inzichten en meetbare resultaten – en niet op aannames.

Wat je verder gaat doen:

• Definiëren en bewaken van OKR’s en KPI’s die de klant- en businesswaarde van de 2 Minute Company inzichtelijk maken
• Monitoren en analyseren van prestaties van digitale en geautomatiseerde klantprocessen (o.a. STP, doorlooptijden, foutpercentages)
• Inrichten en onderhouden van dashboards en rapportages voor het EPT en stakeholders
• Valideren of nieuwe features, AI-oplossingen en proceswijzigingen daadwerkelijk bijdragen aan de beoogde outcomes
• Ondersteunen van Product Owner en team bij datagedreven prioritering en besluitvorming

Wat je meebrengt

Je werkt datagedreven binnen een multidisciplinair EPT en beschikt over een solide BI basispakket. Je hebt ervaring met Power BI, werkt met OKR- en KPI-structuren en weet data te analyseren en te vertalen naar heldere inzichten voor sturing en besluitvorming. Je bent bekend met kernmetrics zoals CES, (t)NPS, STP graad, digital adoption, STP en E2E processing time.

Je weet klant- en procesdata effectief te combineren om waarde-realisatie inzichtelijk te maken. Met een analytische en kritische blik help je teams sturen op outcomes, prioriteiten scherp te stellen en continu te verbeteren. Je toont eigenaarschap, bent hands-on en neemt initiatief wanneer dat nodig is.

Verder heb je:

• Sterke analytische vaardigheden en aantoonbare ervaring met KPI, OKR en waardesturing
• Minimaal 3 jaar ervaring met het opzetten en interpreteren van dashboards en managementinformatie
• Vermogen om data te vertalen naar heldere inzichten en concrete beslissingen
• Proactieve en kritische houding; je durft aannames ter discussie te stellen
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring in een agile of productgedreven omgeving
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

Met wie je werkt

Je werkt in een multidisciplinair Empowered Product Team (EPT) binnen het programma 2 Minute Company. Het team bestaat onder andere uit een Product Owner, Business Analist, UX/Research, Tech Lead, Developers en Data Scientists. Binnen het EPT staat autonomie, samenwerking en sturen op outcome centraal. Samen werken jullie iteratief aan het vereenvoudigen en automatiseren van klantreizen, met directe impact op klanten én de organisatie.

Impressies

Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp.

Onze in-house 'event space' is hét creatieve centrum voor het delen van kennis.

Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt.

Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken.