Proces Analist Online

Wil jij processen slimmer, eenvoudiger en prettiger maken voor klanten én collega’s? En krijg je energie van het doorgronden van complexe klantprocessen? Word Proces Analist bij a.s.r. in Utrecht!

Als Proces Analist Online bij a.s.r. heb je directe invloed op de digitale klantbediening. Je onderzoekt hoe processen in de praktijk verlopen en brengt knelpunten in kaart. Je vertaalt inzichten naar verbeteringen die werken, van analyse tot implementatie. Je werkt nauw samen met IT, changeteams, businesspartners en externe leveranciers. De dynamische omgeving biedt veel ruimte om jouw rol verder te verbreden en je te ontwikkelen binnen een Agile/Lean‑werkomgeving. Wil jij bijdragen aan zichtbare verbeteringen voor klanten én medewerkers?

Proces Analist Online

Dit ga je doen als Proces Analist Online bij a.s.r.

• analyseren van processen en doorgronden van complexe klantbedieningsketens die over meerdere teams en systemen lopen
• ophalen en concretiseren van klant- en businessbehoeften
• vertalen van inzichten naar werkbare procesverbeteringen en requirements
• begeleiden van implementaties van proces- en systeemwijzigingen
• toetsen en evalueren of verbeteringen ook echt landen in de dagelijkse operatie

Dit bieden we je

• een bruto salaris van 4100 - 5800 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding
• een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen
• een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever
• hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
• een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding
• veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid
• werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt tenminste een relevante afgeronde hbo opleiding
• hebt ervaring met businessanalyse en/of procesmanagement
• voelt je thuis in een Agile/Lean‑omgeving
• kunt processen zorgvuldig analyseren en verbeterkansen helder formuleren
• communiceert open en neemt stakeholders op een prettige manier mee

Hier ga je werken als Proces Analist Online in Utrecht

Je werkt binnen het bedrijfsonderdeel Online van a.s.r. Online, dat verantwoordelijk is voor de volledige digitale klantbediening. Je staat midden in de praktijk: je onderzoekt processen in de operatie, werkt aan optimalisaties samen met stakeholders en blijft betrokken tot de verbeteringen daadwerkelijk zijn geïmplementeerd. Je werkt samen met onder andere Team Omnichannel, changeteams Klantbediening, IT‑teams en externe leveranciers. De omgeving is dynamisch, met ruimte voor initiatief en directe zichtbaarheid van jouw impact. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, waaronder een fijne werksfeer, een uitstekende werk-privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!