Medewerker Service

Vacature introductie

Als medewerker service kom je terecht in een talentvol en gedreven customer support team. Samen met je collega's ben je primair verantwoordelijk voor het in behandeling nemen en oplossen van service-, onderhoud- en leveringsgerelateerde aanvragen voor grote (internationale) klanten.

Wat bieden wij jou

• Uitzicht op een vast contract!
• Volop kansen om je te ontwikkelen

Wie ben jij

Als service medewerker ben jij nauwkeurig en stressbestendig. Jij bent goed in het ontdekken van knelpunten en weet snel te schakelen naar oplossingen. Daarnaast coördineer jij in deze rol de vraagstukken naar de juiste collega's. Jij schakelt dagelijks met het service-, sales- en projectmanagement voor een snelle afhandeling van klachten of vraagstukken. Jij weet dus goed overzicht te bewaren!

En natuurlijk: jij bent service- en klantgericht; de klant staat altijd voorop!
Verder:

• HBO-opleiding in een commerciële richting
• Je bent bekend met Microsoft Office
• Kennis van Exact of Baan (ERP-systemen) is een pré
• Werkervaring in de klantenservice is een pré
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal

Wat ga je doen

Als medewerker service kom jij terecht in een dynamisch team. Jij bent, samen met jouw collega's, verantwoordelijk voor het in behandeling nemen en oplossen van orders, leveringsgerelateerde vragen, servicevragen en klachten. Deze kunnen zowel intern (serviceteam, montageteam en/of projectmanagement) als extern (bedrijven en personeel van bedrijven) worden uitgezet.

Om de beleving van de klanten te verbeteren heb jij dagelijks intern contact met de afdelingen. Je analyseert de servicevragen goed en coördineert deze naar het service-, supply chain- of montageteam. Een functie waarin jij dus een dienstverlenende, maar ook coördinerende rol vervult. Verder:

• Je behandelt en coördineert serviceaanvragen voor kantoorartikelen vanuit de klant (en intern voor jouw collega's)
• Je analyseert serviceaanvragen of klachten en zorgt voor de juiste oplossingen
• Het verwerken van gegevens via SalesForce
• Je gebruikt het ERP-systeem voor correcte aansturing van de servicemonteurs

Waar ga je werken

Het bedrijf is de expert in kantoorinrichting en biedt naast designmeubilair en stoffeeroplossingen ook bijbehorende diensten aan. Je werkt in een organisatie met veelzijdige mensen en uiteenlopende verantwoordelijkheden, waar trots op het werk en het merk centraal staat.

• Werkklimaat in een dynamische organisatie die kwaliteit uitstraalt en ruimte biedt aan ondernemerschap
• Mooie kansen om je te ontplooien en mee te groeien met de organisatie
• Gedreven en inspirerende collega's binnen een informele werksfeer
• 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering