Procesketen Lead

Procesketen Lead

In een voortdurend veranderende arbeidsmarkt draag jij de verantwoordelijkheid voor de operationele procesketen bij onze klanten. Je zorgt ervoor dat de gemaakte strategische klantafspraken nauwkeurig worden vertaald naar de operationele uitvoering.

Je bewaakt hierbij de samenhang in de keten, signaleert proactief risico’s en ziet erop toe dat de dienstverlening overal volgens de afgesproken standaarden verloopt. Wil jij de drijvende kracht zijn achter een vlekkeloze procesketen en onze belofte aan de klant elke dag waarmaken? Lees snel verder!

Dit ga je doen

Als Procesketenlead Klant opereer je op het snijvlak van strategie en operatie. Je bent de drijvende kracht achter de langetermijnvisie van onze mid-office procesketen en zorgt dat deze naadloos aansluit op de ambities van Randstad Groep Nederland. In deze rol draag je de volledige eindverantwoordelijkheid voor de prestaties, schaalbaarheid en kwaliteit van de gehele klantketen. Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Finance Operations, met wie je nauw optrekt om procesverbeteringen direct te vertalen naar meetbaar resultaat en een optimale klantbeleving.

• Je richt je op het leiden van veranderingen (change) en het sturen op resultaten binnen de hele keten. Je zorgt dat nieuwe processen en systemen niet alleen worden geïmplementeerd, maar ook daadwerkelijk landen in de dagelijkse operatie;
• Als verantwoordelijke voor de procesketen prioriteer je verbeteringen en stuur je de proceseigenaren aan. Je gebruikt data en dashboards om processen te doorgronden en bij te sturen. Zo leid je gericht verbeterprojecten, zoals bij facturatie-issues, om de kwaliteit van de uitvoering te waarborgen;
• Als Procesketen Lead vorm je de strategische verbinding tussen de front-office en de midoffice. Waar proceseigenaren zich richten op de dagelijkse afstemming, zorg jij op directieniveau voor de juiste prioritering en koers;
• Samen met andere Procesketenlead Talent borg je een gestandaardiseerde 'way of working', waarbij je Lean-principes combineert met Agile-werkvormen zoals sprintplanningen;
• Je overziet de impact van processtappen op elkaar en stelt de juiste vragen aan inhoudelijke specialisten om impasses te doorbreken, zonder te verzanden in technische details.

Het team en aansturing

Als hiërarchisch leidinggevende van een team van ongeveer 15 FTE, bestaande uit proceseigenaren en procesanalisten, bouw je aan een cultuur van continue verbetering en professionele groei. Je coacht je teamleden op zowel vakinhoudelijke expertise als soft skills, waarbij je hen faciliteert om de gezamenlijke visie te vertalen naar concrete operationele plannen.

Wij vragen

• Minimaal WO-werk- en denkniveau met 7 tot 10+ jaar relevante werkervaring;
• Ruime ervaring in een corporate omgeving en het besturen van procesketens of afdelingen;
• Aantoonbare expertise en ervaring met Project Management & Business Analysis, Change Management, Design Thinking of vergelijkbare innovatiemethoden;
• Je hebt grote affiniteit met het Lean-gedachtegoed. Een Black Belt-achtergrond is een grote pré; anders ben je bereid deze training te volgen;
• Ervaring met het managen van stakeholders op alle niveaus (Business & IT);
• Ervaring met het aansturen en coachen van multidisciplinaire teams.

Belangrijke competenties

• Analytisch en strategisch: Je overziet de grote lijnen en weet de visie van de organisatie om te zetten in strategische prioriteiten. Je bewaakt de uitvoering en stuurt gericht op het resultaat en de kwaliteit van de plannen die door de proceseigenaren worden opgeleverd;
• Operational excellence: Je draagt de verantwoordelijkheid voor de structurele verbetering van onze KPI’s, zoals first time right (FTR) en het verlagen van de cost to serve. Hierbij zet je instrumenten zoals automatisering strategisch in om onze processen efficiënter in te richten en de operationele kwaliteit te waarborgen.
• Inspirerend leiderschap: Het coachen, ontwikkelen en inspireren van het procesketenteam (Proceseigenaren en Analisten) op zowel vakinhoudelijke competenties als soft skills;
• Data-gedreven: Je maakt keuzes op basis van data-analyses en KPI-dashboards; dit is een absolute noodzaak;
• Adaptief vermogen: Je hebt aantoonbare ervaring met het leiden van organisatieveranderingen binnen een complexe omgeving. Je behoudt het overzicht en voert de regie, ook wanneer de wereldwijde strategie, lokale IT-ontwikkelingen en de markt continu in beweging zijn. Je weet optimaal te presteren door rust en structuur te brengen in een dynamisch speelveld.

Waarom deze rol bij Randstad?

Bij Randstad krijg je de ruimte om echt eigenaarschap te tonen over een procesketen die de kern van onze dienstverlening raakt. Je krijgt de kans om commerciële innovaties te implementeren en schaalvoordelen te realiseren over al onze labels en merken heen. Je bent de drijvende kracht achter een organisatie die altijd in beweging is, waarbij jouw visie direct bijdraagt aan het succes van onze talenten en opdrachtgevers.

Wat bieden wij jou?

• Het bruto maandsalaris valt in buiten-CAO Groep B (hay grade 19) en wordt vastgesteld op basis van jouw kennis en ervaring;
• Een groot netwerk en inspirerende collega’s;
• 25 vakantiedagen en 12,347% benefit budget (incl. 8,5% vakantietoeslag), waarmee je zelf kunt kiezen tussen vrije tijd, geld of inzet voor o.a. een fiets, tablet, sportabonnement of opleiding;
• Een interessante aandelen- en bonusregeling;
• Veel opleidingsmogelijkheden en ontwikkelkansen binnen Randstad Groep Nederland;
• Een goede lease- of mobiliteitsregeling, telefoon met data-abonnement (werelddekking) en laptop.

Please beware: we are only hiring Dutch-speaking employees with a level of C1. If your Dutch is not on this level, we will not process your application.