Ketenregisseur Heffingen

De Belastingdienst zoekt een ketenregisseur die richting geeft aan de vernieuwing van de keten Inkomensheffing. In deze rol werk je aan het moderniseren van de massale en semi-massale processen en zorg je dat onze dienstverlening meebeweegt met technologische en maatschappelijke ontwikkelingen. Je bent nauw betrokken bij de transitie naar generieke services en de vervanging van verouderde technologie, waardoor de organisatie wendbaarder wordt en beter kan inspelen op toekomstige behoeften.

Je bent een onafhankelijke, klantgerichte verbinder die mensen en belangen moeiteloos samenbrengt. Met een scherp oog voor het gezamenlijke doel geef je duidelijk richting en schakel je soepel op alle bestuurlijke niveaus. Je herkent snel wat er speelt, pakt knelpunten proactief op en weet met jouw creatieve en optimistische aanpak anderen te enthousiasmeren en mee te nemen in jouw visie.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je beweegt je binnen een matrixorganisatie waarin resultaatgerichtheid, samenwerking en continu verbeteren centraal staan. Samen met processpecialisten en product owners werk je aan het versterken van onze bedrijfsprocessen. Je stuurt hen functioneel aan, begeleidt hun professionele ontwikkeling en zorgt dat de kwaliteit van dienstverlening steeds verder toeneemt.

Als ketenregisseur ben je de verbindende schakel tussen de afdeling Inkomensheffing en de andere directies binnen de dienstverleningsketen. Je speelt een actieve rol in de ketengovernance en zorgt dat processen soepel verlopen, ook wanneer belangen uiteenlopen of situaties complex zijn. Dat betekent dat je regelmatig schakelt tussen strategische overleggen, politiekgevoelige dossiers en praktische vraagstukken op de werkvloer. Bij grote verstoringen neem jij verantwoordelijkheid voor besluitvorming en de organisatie van passende oplossingen voor burgers en ondernemers.

Je kent het netwerk waarin je opereert en weet welke thema’s daarin spelen, variërend van nieuwe wetgeving tot ketenbrede incidenten. Je hebt een sterke externe focus en draagt actief uit dat de belangen van burgers en ondernemers centraal staan. Je herkent structurele verbeterkansen en brengt deze onder de aandacht, waarbij je uiteenlopende belangen op een zorgvuldige manier samenbrengt tot gedragen besluiten.

De afdeling Inkomensheffing bevindt zich in een periode van intensieve digitale transformatie. Dit vraagt om een cultuur waarin processturing, vakmanschap en continu verbeteren vanzelfsprekend zijn. Jij levert, samen met een collegaketenregisseur, een belangrijke bijdrage aan deze ontwikkeling door jouw visie op dienstverlening en verwerking te vertalen naar concrete oplossingen die de hele keten versterken.

Een bijzondere baan, omdat...

• je jouw visie op dienstverlening en (proces)verwerking door vertaalt naar oplossingen, waarmee je direct impact hebt op 10 miljoen burgers en ondernemers;
• je in deze rol de spin in het web bent van de meest complexe administratieve verwerkingsketen in Nederland;
• je als ketenregisseur een grote bijdrage levert aan de nieuwe cultuur van continu verbeteren, optimale processturing, beheerste bedrijfsvoering en aantoonbaar in control zijn;
• je de strategisch adviseur bent van de Plv. Directeur Heffing.

“Elke dag zorg ik ervoor dat verstoringen in het massale proces van meer dan 10 miljoen aangiften inkomstenheffing snel en zorgvuldig worden opgelost. Samen met collega’s in de IH‑keten werk ik continu aan slimme procesverbeteringen in het klant‑tot‑klantproces. Die samenwerking én het besef dat ons werk rechtstreeks belastingplichtigen helpt, maken het werk uitdagend én bijzonder waardevol.” Marcel Ketenregisseur

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo- werk-denkniveau.
• Je hebt uitgebreide kennis van organisatieveranderings-, inrichtings- en procesprincipes (bijv. OPEX en Agile).
• Je hebt ervaring met robotisering en AI.
• Je bent bekend met de overheidsvisie ten aanzien van ketensturing (NORA).
• Je bent bereid om je (continu) verder op te laten leiden voor de functie, onder andere voor regie in ketens en netwerken.
• Je hebt bij voorkeur kennis van organisatieonderdelen en processen van de Belastingdienst.
• Je hebt bij voorkeur fiscale kennis of kennis van (uitvoering) van fiscaal toezicht.

Jouw competenties

• bestuurssensitiviteit
• samenwerken
• klantgerichtheid
• overtuigingskracht
• creativiteit

De afdeling

Directie Centrale Administratieve Processen

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.