Customer Experience Manager (CEM)

Klaar voor een job met het beste team?
Let's Go!

Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat met klantbeleving, werkplezier en teamontwikkeling te maken heeft. Je verbindt klanten, collega’s en management, en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf én uit de dag haalt.

Wat ga je doen?

Jouw ochtend start vaak met een korte teammeeting waarin successen en aandachtspunten worden besproken. Daarna analyseer je klantfeedback en resultaten, pak je direct verbeterkansen of klantvragen op en maak je keuzes in de dagelijkse operatie. Je coacht collega’s op de werkvloer, organiseert een inspiratiesessie klantgerichtheid, of leidt een project voor een nóg betere klantreis. Tussendoor overleg je met het management over verbeterpunten, en aan het einde van de dag check je samen met je team de resultaten. Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling en zorgt dat elke klant én collega zich gehoord en gewaardeerd voelt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
• Je weet als geen ander te signaleren of de klant verder nog iets nodig heeft en zorgt dat de klant na het afrekenen de vestiging met een lach verlaat.
• Je bent verantwoordelijk voor de geld- en goederenstroom in de vestiging.
• Je biedt de klant oplossingen op het gebied van customer care, after sales, online afhalen, service en reparaties.

Waarom werken in onze winkel in Bergen op Zoom?

In het gezellige winkelgebied De Zeeland, aan de rand van Bergen op Zoom, vind je onze 1900 m² grote winkel waar 51 collega’s elke dag klanten blij maken met de nieuwste gadgets, witgoed en bruingoed. Met volop gratis parkeergelegenheid, OV bijna voor de deur en een warme Brabantse sfeer, is dit een plek waar openheid, eerlijkheid en teamwork centraal staan. Je krijgt vanaf dag één alle ondersteuning om je functie te leren én te groeien, terwijl je werkt in een hecht en gezellig team. Zin in een baan vol energie, plezier en ontwikkeling? Word onderdeel van ons team!

Wie ben jij?

• Je bent sociaal, nauwkeurig en stressbestendig.
• Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen.
• Je focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.

Wat bieden wij jou?

Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:

• Een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt.
• Uitzicht op een vaste baan.
• Een veelzijdige en afwisselende baan; bij ons is geen dag het zelfde!
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Over MediaMarkt

We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze collega’s bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.