Customer Support Specialist

Ben jij die Customer Support Specialist met een passie voor software (SaaS) en het oplossen van complexe technische vraagstukken? Bij Yuki ga je verder dan standaard support: jij bent de cruciale schakel die onze partners (accountantskantoren) helpt het maximale uit hun Yuki-software te halen en hun kantoor toekomstbestendig te maken.

Met jouw empathie en bewezen kennis van complexe SaaS-producten, vertaal je technische vragen naar duurzame oplossingen op een proactieve en persoonlijke manier. Je hebt de volledige vrijheid om de meest effectieve service te bepalen – of dat nu telefonisch, in een online meeting, of zelfs op locatie is.

Wat je gaat doen bij Yuki

Deze rol gaat verder dan een typisch callcenter. Ons Support Team is een dynamische omgeving, waar het jouw missie is om de gouden standaard in technische ondersteuning neer te zetten.

• Jij bent het vertrouwde, menselijke eerste aanspreekpunt voor onze community van klanten en partners. Je zet complexe technische vragen om in heldere oplossingen. Of het nu gaat om klantvragen, bugs, API-koppelingen of integraties: jij kiest de beste aanpak voor service (telefoon, chat, online meeting, e-mail).
• Met jouw technische expertise los je niet alleen problemen op, je ondersteunt onze klanten in het gebruik van onze software en helpt hen onze producten zo optimaal mogelijk te gebruiken.
• Je draagt direct bij aan de verbetering van onze software. Je werkt nauw samen met Product & Development om bugs te reproduceren, analyseren en nauwkeurig te documenteren.
• Je test nieuwe functionaliteiten, geeft gerichte feedback aan het ontwikkelteam en vertaalt klantwensen naar praktische input. Zo zorg je ervoor dat onze klanten optimaal profiteren van elke nieuwe feature.
• Binnen ons team ligt de focus op ontwikkeling. Je draagt actief bij aan projecten die aansluiten bij jouw expertise (bijv. AI-ontwikkeling, data-integratie, etc). Dit zorgt voor afwisseling en uitdaging.

Ben jij de Yuki professional?

In deze positie ben je meer dan een probleemoplosser; je bent een partner voor onze gebruikers en ondersteunt hen met plezier en passie.

• Empathie en pro-activiteit zijn je middle names. Je bent een echte teamplayer die weet dat we samen meer bereiken.
• Je bent een meester in communiceren en samenwerken en spreekt vloeiend Nederlands.
• Technische fundering: Je hebt 2-3 jaar relevante ervaring in een technische support omgeving met SaaS-producten (bugs, koppelingen, API’s zijn je bekend).
• Ontwikkelingsgericht: Je bent geïnteresseerd in of hebt affiniteit met AI en nieuwe technologie.

Aarzel niet om te solliciteren, zelfs als je niet aan alle vereisten voldoet; als de rol je aanspreekt, willen we graag van je horen!

Waarom wil je werken bij Yuki?

Jouw reis bij Yuki zit vol potentieel en ontwikkeling. Wij geloven dat een gevarieerde functie je betrokken houdt en mogelijkheden biedt voor brede ontwikkeling.

• Persoonlijk ontwikkelingsbudget: Een ruim opleidingsbudget dat direct beschikbaar is om jou een topexpert in SaaS/FinTech te maken.
• Vrije tijd & flexibiliteit: 28 vakantiedagen (met de optie om 5 extra dagen bij te kopen), plus de mogelijkheid van Workation: tot 5 weken per jaar remote werken.
• Welzijn & focus: Dagelijks een gezonde, verzorgde lunch op kantoor. Toegang tot leefstijlcoaches en andere initiatieven die bijdragen aan jouw welzijn en focus.
• Financiële zekerheid: Een competitief basissalaris met volledige pensioendekking en een Lease-a-Bike regeling.
• Optimale werkplek: De beste hardware, inclusief een Apple of Dell laptop, en een home-office budget om je thuiswerkplek in te richten.
• Volop groeimogelijkheden: De voordelen van een levendige scale-up én de stabiliteit en netwerkvoordelen van de wereldwijde Visma Groep.
• Team & internationale cultuur: Neem deel aan (internationale) teambuilding dagen en andere Yuki-evenementen die de hechte teamspirit versterken in een diverse en internationale omgeving.

Week in the life of...

Dit is een voorbeeld van een week van een teamlid. Het toont de variatie en ontwikkelingsmogelijkheden binnen de rol. Bepaalde elementen zijn vast voor iedereen; andere zijn persoonsgebonden projecten.

Je kernrol is die van technisch support bieden. Naast je focus op de teamdoelstellingen en je persoonlijke projecten, zal je dagelijks gemiddeld 15 tickets van onze gebruikers behandelen.