Operations Lead

Vacature: Operations Lead

Over Truston

Truston is een IT-dienstverlener met ruim 30 jaar ervaring. Wij leveren generieke ICT-beheerdiensten en zijn specialist in beheer voor de backoffice-applicatie Oracle Health Insurance voor zorgverzekeraars. Onze groeiambitie ligt in het uitbreiden van dit specialisme naar de pensioen- en verzekeringsmarkt, via onze innovatieve oplossingen Allvida en Symbria, beide gebouwd op Microsoft Azure.

We werken met een team van ongeveer 50 collega’s vanuit een modern kantoor in Utrecht, met ondersteuning vanuit ons team in Portugal. Samen streven we naar voorspelbare leveringsbetrouwbaarheid en hoge kwaliteit, in een informele cultuur met veel eigen verantwoordelijkheid.

De rol

Als Operations Lead ben je eindverantwoordelijk voor het IT Operations team, een internationaal team verspreid over Nederland en Portugal. Je stuurt beide locaties aan als één geïntegreerd team, waarbij je oog hebt voor de culturele en niveauverschillen tussen de twee landen en hier actief op inspeelt. Je zorgt dat de operationele dienstverlening rondom Allvida (pensioenmarkt) en Symbria (verzekeringsmarkt) solide staat: van dagelijks beheer tot complexe changes en klantescalaties. Tegelijkertijd ben je nauw betrokken bij de overdracht vanuit development; niet alles komt kant-en-klaar over, en jij zorgt dat je team de brug kan slaan tussen development en productie.

Je maakt deel uit van het Allvida & Symbria Management Team en werkt nauw samen met de Delivery-organisatie, klanten, HR en externe auditors.

Wat ga je doen?

Teamleiderschap & ontwikkeling

• Je stuurt een internationaal Operations team aan in Nederland en Portugal als één team, met begrip voor de culturele en kennisverschillen.
• Je signaleert lacunes in kennis en vaardigheden en zorgt actief voor ontwikkeling van je teamleden.
• Samen met de HR Manager geef je vorm aan de HR-cyclus voor je medewerkers.
• Je zorgt voor de juiste bemensing, structuur en eigenaarschap binnen het team.

Operationeel beheer & kwaliteit

• Je bent operationeel verantwoordelijk voor dienstverlening op de pensioen- en verzekeringsmarkt (Allvida & Symbria).
• Je optimaliseert serviceprocessen en zorgt voor naleving van procedures en contractuele verplichtingen.
• Je beheert informatiebeveiligings- en bedrijfsrisico’s en draagt zorg voor aantoonbare opzet, bestaan en werking bij in- en externe audits.

Samenwerking met development

• Je team ondersteunt actief bij development-activiteiten: overdrachten verlopen niet altijd volledig, en je zorgt dat operations en development effectief samenwerken.
• Je werkt nauw samen met de Delivery-organisatie voor soepele project-naar-beheerovergangen.

Klant & stakeholdermanagement

• Je onderhoudt klantcontacten, kent de contractuele verplichtingen en vertaalt wet- en regelgeving naar concrete werkzaamheden.
• Je treedt op als escalatiepunt vanuit het Operations team en draagt bij aan het voorkomen van escalaties.
• Je informeert het Management Team over ontwikkelingen en draagt bij aan de strategische richting van de Solutions.

Wat breng je mee?

Vereist

• Bewezen ervaring in een leidinggevende rol binnen een Managed Services- of beheerorganisatie.
• Praktische kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met auditprocessen en het aantoonbaar maken van opzet, bestaan en werking.
• Sterke vaardigheden in het de-escaleren en proactief managen van klantrelaties.
• Ervaring met budgetbeheer en het inschatten van financiële gevolgen van beslissingen.
• Ervaring met het ontwerpen en verbeteren van operationele processen.
• Bereidheid tot (beperkt) reizen naar Portugal en/of remote samenwerking met het Portugese team.

Pré (sterk gewenst)

• Ervaring met het aansturen van internationale of multiculturele teams.
• Affiniteit met Microsoft Azure en Cloud beheer (bij voorkeur kennis van het Cloud Adoption Framework van Microsoft).
• Ervaring met de pensioen- en/of verzekeringsmarkt.
• Bekend met DevOps-werkwijzen en samenwerking tussen development en operations.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring en achtergrond.
• 28 vakantiedagen en ruime vrijheid in het inrichten van je werkweek.
• Keuze uit een mobiliteitsbudget of leaseauto.
• Goede thuiswerkregeling met bijbehorende faciliteiten.
• Een inhoudelijk veelzijdige rol met directe invloed op klanten, team en strategie.
• Een informele cultuur met ruimte om je eigen rol te vormen, binnen een groeiende organisatie.