IT Servicedeskmedewerker

Maak jij een vliegende start binnen onze IT afdeling? Lees snel verder over deze kans.

Functieomschrijving

De IT Servicedesk acteert, als onderdeel van BT, als hét loket voor het melden van verstoringen en beantwoorden van vragen, maar ook bijvoorbeeld als het uitgiftepunt voor alle ICT-middelen (b.v. laptop, mobiele telefoon, tablet).

Wat ga je doen

• Je onderhoudt het contact met gebruikers;
• Je registreert meldingen en bewaakt de voortgang;
• Je stelt prioriteit vast aan de hand van impact en urgentie;
• Je lost incidenten op en beantwoord vragen, al dan niet in samenwerking met onze in en externe dienstverleners;
• Je stemt hoge prioriteit (P1) incidenten af met de incident coördinator;
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en grijpt in als dat nodig is;
• Je werkt in en registreert alles in onze Servicetool: Topdesk;
• Je levert een actieve bijdrage aan verbeteringen;
• Je levert je bijdrage aan een Servicedesk waar samenwerking “key” is.

Over ons

Business Technology (BT) zien wij als meer dan alleen Informatietechnologie. Met BT toont Facilicom aan dat het niet alleen gaat over een digitale werkplek, ICT-middelen en het netwerk, maar steeds meer over (nieuwe) technologie die de Facilicom Groep en haar divisies ondersteunt om hun strategische bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Als business partner richten we ons dan ook op de optimale inzet van (nieuwe) business applicaties, informatievoorzieningen en slimme technologie om daarmee voor de hele Facilicom Groep en haar klanten echte toegevoegde waarde te creëren.

Als je serieus een carrière in de IT overweegt dan zit je bij de Facilicom Groep op de juiste plek! In onze organisatie werken 21.500 medewerkers die dagelijks gebruik maken van allerlei IT-systemen. Voor al die mooie systemen en de projecten die we uitvoeren om ze aan te passen of te vervangen, zijn wij altijd op zoek naar nieuwe collega's die onze gebruikers willen ondersteunen bij het oplossen van aangemelde storingen en beantwoorden van IT gerelateerde vragen. Jouw kennis en kunde kun je bij ons optimaal inzetten!

Wat je krijgt

Je krijgt een leuk team dat goed samenwerkt. Je komt te werken in een omgeving waarin iedereen open staat voor ideeën. Hierdoor maak je echt impact binnen de organisatie. Verder krijg je het volgende:

• Een salaris tussen € 3.400,- en € 3.600,- per maand op basis van 40 uur;
• 27 vakantiedagen;
• Telefoon en laptop;
• Een goede pensioenregeling en keuze tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen;
• Je krijgt energie van het helpen van onze gebruikers;
• Werken met moderne tooling; volgens standaard ITIL-processen;
• Een omgeving waarbinnen je verder kunt groeien en waar je o.a. leert door middel van opleiding(en).

Wie je bent

Als servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt. Daarom is het belangrijk dat je een luisterend oor biedt, doorvraagt en oplossingen bedenkt. Daarnaast is het volgende belangrijk:

• Je neemt verantwoordelijkheid en bent zelfsturend;
• Je leert graag en bent en blijft kinderlijk nieuwsgierig;
• Je bent bereid tot het draaien van (remote) waakdienst;
• Je communiceert op gepaste wijze; zelfs onder druk;
• Je voelt jezelf thuis binnen een IT-omgeving;
• Je werkt graag samen.