Manager Engagement & Development

Onze transformatie is volop in beweging en vraagt van iedereen dat we flexibel en wendbaar blijven. We willen onze klanten steeds een stap vooruit helpen, en dat vraagt soms vandaag iets anders van ons dan over een jaar. Op onze afdeling draait het daarom om: blijven bewegen, eigenaarschap nemen over je eigen ontwikkeling en met nieuwsgierigheid en energie vooruitkijken naar wat de toekomst brengt.

Ga jij de uitdaging aan?

Jouw rol als Manager Engagement & Development

Als manager Engagement & Development (E&D) ben je verantwoordelijk voor de medewerker reis en -ontwikkeling binnen SME Operations. Het uitgangspunt hierbij is dat onze collega’s dezelfde ervaring verdienen als onze klanten: een optimale medewerker reis begint vanaf het moment dat iemand bij ons begint en stopt pas nadat iemand vertrekt.

Je hebt een tactisch-operationeel rol waarin je de vertaling maakt tussen de overall afdelingsdoelstellingen en de people strategie die zorgt dat die doelstellingen gerealiseerd kunnen worden.

Je stimuleert continu leren binnen de afdeling en werkt daarvoor samen met teamleiders, managers en andere stakeholders binnen en buiten SME Operations. Je draagt zorg voor een steeds relevante portefeuille aan leerinterventies die aansluiten bij de verschillende leerbehoeften en -stijlen van de teams, gebruikmakend van nieuwe technologie. Een digitale mindset een must om het werken met onze digitale middelen een vanzelfsprekendheid te maken in het domein van leren & ontwikkelen.

In jouw E&D team zitten professionals die elk een eigen rol hebben die erop gericht is om elke collega te transformeren naar een trotse, kundige en betrokken SME merkambassadeur. Jij bent verantwoordelijk voor hun aansturing, begeleiding en ontwikkeling.

Dit doe je door:

• Het ontwikkelen van een plan op ontwikkeling van klantcontact medewerkers in een dynamische en snel veranderende afdeling;
• Het uitvoeren van people strategie waarbij betrokkenheid, continu leren en ontwikkelen belangrijke pijlers zijn;
• Het aansturen en ontwikkelen van je eigen Engagement & Development team;
• Het aansturen van een netwerk van interne en externe trainers, het up-to-date houden van een relevante leerportefeuille en het doorontwikkelen van het Engagement & Performance platform;
• Het borgen van een heldere interne communicatiestructuur;
• Het monitoren van medewerkerstevredenheid en het continu actualiseren van ontwikkelpaden;
• Het gericht coachen van je team;
• Als MT-lid bijdragen aan de strategische doelen en realisatie van de SME Ops agenda.

Dit is je team

Je sluit je aan bij een enthousiast en gedreven team dat samenwerkt aan de groei en ontwikkeling van onze klantcontactmedewerkers. Met de Employee Journey Lead, Learning & Development Lead, een creatieve leerplatform ontwikkelaar en twee content creators vol frisse ideeën, zorgen we voor een inspirerende medewerkersreis en spetterende leeroplossingen. Samen vieren we successen, leren we elke dag bij en maken we van werken en leren een feestje!

Wat breng jij ons?

• Je brengt HBO/WO-niveau mee en voelt je helemaal thuis in de wereld van Leren & Ontwikkelen binnen een servicegerichte omgeving;
• Digitale tools en innovatie geven je energie—je ziet kansen, durft te vernieuwen en neemt anderen daarin soepel mee;
• Je hebt ervaring in het leiden en inspireren van professionals en weet hoe je talent laat groeien;
• En natuurlijk heb je een klik met het KPN-merk en draag je graag bij aan onze ambitie om de meest geliefde ICT-dienstverlener te zijn.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

slima.boudour@kpn.com