Engagement Manager

Bij 3sides helpen we organisaties om serieus aan de slag te gaan met het verbeteren van hun diensten voor klanten, partners en medewerkers. Of het nu gaat om het ontwerpen van onderscheidende services, het ontwikkelen van digitale oplossingen of het aanjagen van duurzame verandering: wij helpen teams focussen op wat echt telt en maken dit praktisch haalbaar.

We werken aan strategische vraagstukken waar design, community en technologie samenkomen. We ondersteunen organisaties die vooruit willen, vaak in complexe of veranderende omgevingen. Samen ontwikkelen we oplossingen die praktisch werken, scherp doordacht zijn en echte impact maken.

We zoeken een zelfstandige, scherpzinnige en proactieve Engagement Manager die end-to-end verantwoordelijkheid neemt voor onze klantengagements en delivery. Je combineert consultancy-ervaring met sterke deliveryvaardigheden, voelt je comfortabel in een enterprise-context en werkt graag op het snijvlak van klant, team en techniek.

Wat je gaat doen

• Je draagt eindverantwoordelijkheid voor de delivery van meerdere enterprise-klantprojecten tegelijk.
• Je leidt implementatie- en maatwerktrajecten en zorgt voor goede afstemming tussen klant en team.
• Je fungeert als professionele gesprekspartner voor de klant en bewaakt de samenhang tussen klantvraag, oplossing en uiteindelijke delivery.
• Je brengt structuur aan in projecten, bewaakt scope, planning en budget en stuurt bij wanneer dat nodig is.
• Je managt verwachtingen richting klant en team en zorgt voor tijdige, heldere communicatie over voortgang, knelpunten en besluiten.
• Je schakelt dagelijks met senior stakeholders aan de klantzijde en bent daarin een vast en betrouwbaar aanspreekpunt op inhoud én besluitvorming.
• Je vertaalt klantwensen naar duidelijke user stories en concrete acties voor het developmentteam en werkt nauw samen met developers en designers om tot een goed werkend resultaat te komen.
• Je maakt samen met het team inschattingen en planningen voor nieuwe features en projecten, op basis van klantwensen.
• Je bewaakt de kwaliteit van opgeleverde functionaliteit en zorgt dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen.
• Je onderhoudt een sterke relatie met de klant, signaleert kansen en zorgt dat het project inhoudelijk blijft aansluiten bij hun bredere (organisatie)doelen.

Wie we zoeken

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met consultancy en het leiden van deliveryprojecten voor externe opdrachtgevers, bij voorkeur enterpriseklanten.
• Je hebt sterke vaardigheden in consulting project delivery en weet verwachtingen richting klant en team goed te managen, met bewezen ervaring.
• Je schakelt moeiteloos met stakeholders op verschillende niveaus, van operationeel tot directie.
• Je hebt affiniteit met technische architectuur, integraties en beperkingen en kunt technische onderwerpen vertalen naar klanten en teams met verschillende achtergronden.
• Je communiceert helder en overtuigend, ook wanneer het complex of spannend wordt.
• Je werkt comfortabel in een internationale context en beheerst Nederlands en Engels goed.
• Je hebt oog voor de commerciële kant van delivery en stuurt op haalbaarheid, scope en inzet.
• Ervaring met community of employee engagement platforms als Verint, Gainsight, LumApps of vergelijkbare is een plus.

Waarom werken bij 3sides

• Je werkt aan internationale klantprojecten voor leading brands
• Je komt terecht in een ondernemend, no-nonsense team van zeer ervaren consultants. Je leert van collega's die hun vak verstaan en je wordt ook uitgedaagd om jouw eigen perspectief in te brengen.
• Geen hiërarchie, maar wel vertrouwen, initiatief en ruimte om je stem te laten horen.
• Een ambitieus en groeiend team waar ruimte is om je rol zelf vorm te geven.
• 30 vakantiedagen per jaar en een bijdrage aan je oudedagsvoorziening.
• Je werkt meestal remote, in een team dat hecht, open en betrokken is. Je bent regelmatig samen met het team op ons flexibele kantoor, en wanneer het nodig is bij de klant. Afstand houdt ons niet tegen om scherp en menselijk te blijven.