Manager Klantcontact Fietsvoordeelshop

Maak het verschil in klantbeleving bij CycloVriend met labels als Fietsvoordeelshop!

Wil jij bouwen aan een klantcontactorganisatie waar kwaliteit, samenwerking en plezier hand in hand gaan? Bij CycloVriend krijg je de kans om niet alleen processen te verbeteren, maar vooral een team te laten groeien en ontwikkelen.

Als Manager Klantcontact zorg jij dat onze klanten snel, goed en persoonlijk geholpen worden. Tegelijkertijd ben je een zichtbare en benaderbare leider voor het team: iemand die vertrouwen geeft, duidelijke kaders biedt en energie brengt op de werkvloer.

Je werkt in een organisatie waar de lijnen kort zijn, collega’s elkaar kennen en samenwerken vanzelfsprekend is. Dat betekent: veel schakelen, snel resultaat zien en direct impact maken.

Manager Klantcontact (Fietsvoordeelshop)

Wat ga je doen?

Als Manager Klantcontact ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, ontwikkeling en performance van het klantcontactteam (± 20 medewerkers). Je beweegt je tussen strategie en operatie en hebt continu verbeteren als mindset.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het klantcontactteam, inclusief WFM en kennismanagement
• Managen van doelen, KPI’s en financiële performance (o.a. FTR, bereikbaarheid, servicelevel, QM-score)
• Bewaken en verbeteren van SLA’s en servicekwaliteit
• Optimaliseren van processen volgens Operational Excellence
• Verbeteren van klantcontactflows, routing, IVR/IVA en workflowautomatisering
• Initiëren en implementeren van AI-toepassingen zoals gespreksanalyse, sentimentdetectie en agent assist
• Zorgen voor betrouwbare data, dashboards en stuurinformatie
• Intensief samenwerken met interne stakeholders om gezamenlijke doelen te realiseren

Je rapporteert aan de Commercieel Directeur en bent een belangrijke schakel tussen strategie, operatie en teamontwikkeling.

Wat vragen wij van jou?

• HBO werk‑ en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een complexe klantenserviceomgeving binnen de retail.
• Ervaring met Operational Excellence en continu verbeteren.
• Sterk ontwikkelde datagedreven mindset; metrics vertalen naar actie.
• Ervaring met klantcontacttechnologie (bijv. Genesys Cloud) of motivatie om dit snel te leren.
• Vaardig in dashboards, experimenteren (A/B‑testen) en procesanalyses.
• Situationeel leiderschap: je ontwikkelt anderen, stuurt op resultaat en neemt verantwoordelijkheid.

Jij bent iemand die:

• Zichtbaar en benaderbaar is voor het team
• Mensen laat groeien en eigenaarschap stimuleert
• Initiatief neemt en kansen ziet voor verbetering
• Makkelijk schakelt met stakeholders
• Kwaliteit, klantbeleving én werkplezier belangrijk vindt
• Onze kernwaarden leeft: Lef, Leren, Luisteren, Leveren en Lol

Wat kan je van ons verwachten?

Je werkt op ons moderne hoofdkantoor in Amersfoort, direct naast één van onze winkels. Zo zit je dicht op de operatie. Thuiswerken is mogelijk in overleg.

Verder bieden wij:

• Een fulltime rol als Manager Klantcontact binnen een ambitieuze en groeiende organisatie.
• Werken op ons moderne hoofdkantoor in Amersfoort, dicht op de operatie.
• Veel vrijheid om processen te optimaliseren en klantcontact toekomstbestendig te maken.
• Samenwerking met diverse teams en directe impact op klanttevredenheid en performance.
• Goede ontwikkelmogelijkheden via opleidingen en trainingen.
• Salaris € 4.805- tot € 6.407,- bruto (40 uur, afhankelijk van ervaring, CAO)
• 24 vakantiedagen (bij te kopen), 8% vakantiegeld (maandelijks) en een goede pensioenregeling!
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km of €0,30 per km op de fiets.
• Personeelskorting op auto’s, motoren, fietsen en meer.
• Bonus tot €1.250 netto bij het aandragen van een nieuwe collega.