Data Analist Customer & Partner Service

Kom jij dit team versterken als Data Analist Customer & Partner Service?

Hoe maak jij onze klanten blij?

Als data-analist maak je deel uit van het data team binnen de Customer en Partner Service afdeling. Je werkt niet alleen aan het verbeteren van de dagelijkse operatie, maar ook aan vernieuwende inzichten die bijdragen aan betere besluitvorming en hogere performance van onze service organisatie. Je ondersteunt meerdere projecten tegelijk en werkt nauw samen met collega’s vanuit operatie, data- en businessanalyse, en management. Met jouw vernieuwende blik stel je onze operatie in staat de klant vandaag nóg beter te helpen dan gister.

De grootste uitdaging

Ons data team is verantwoordelijk voor alle operationele data, dashboards en de onderliggende datamodellen. We zorgen dat data betrouwbaar, goed gestructureerd en breed inzetbaar is binnen de organisatie. Van het ontwikkelen van performance dashboards tot A/B testen bij nieuwe initiatieven: wij voelen ons verantwoordelijk voor de vooruitgang van de afdeling. En om die reden zoeken we geen klassieke rapportenmaker, maar iemand die data gebruikt om mensen in beweging te krijgen. Iemand die analytisch sterk is, nadenkt over de lange termijn en helder communiceert. Je haalt energie uit complexe vraagstukken, zoekt actief naar samenwerkingen en weet hoe je jouw boodschap aanpast aan je gesprekspartner.

Wat je doet

• Je levert analyses, rapporten en dashboards die direct bijdragen aan het verbeteren van prestaties, processen en besluitvorming binnen de service organisatie.
• Je transformeert complexe data tot inzichten die aanzetten tot actie en gebruikt daarvoor tools als BigQuery, Tableau en eventueel Looker Studio.
• Je schakelt tussen meerdere projecten tegelijk en houdt overzicht op wat écht belangrijk is voor het eindresultaat.
• Je observeert, signaleert en adviseert om zo de afdeling verder te helpen in haar ontwikkeling.
• Je stemt af met stakeholders en zorgt dat inzichten landen en gebruikt worden.

Waarom jij het verschil kunt maken

Je hebt inmiddels zo’n 2 jaar ervaring opgedaan in een analytische rol, en dat merk je: je begrijpt hoe data werkt, hoe je moet zoeken en hoe je het vertaalt naar inzichten die ertoe doen. Tools als BigQuery, SQL en Tableau (of Looker Studio) geven jou energie. Niet omdat je er onzichtbaar achter wilt verdwijnen, maar omdat ze jouw puzzelstukjes zijn om het grotere verhaal te kunnen maken.

Wat jou onderscheidt, is dat je verder kijkt dan het scherm. Je neemt verantwoordelijkheid, stelt kritische vragen en durft door te pakken waar anderen stoppen. Stakeholders weten jou te vinden omdat je nét dat extra stapje zet: je adviseert, spart, overtuigt en laat zien wat er mogelijk is als je data écht slim inzet.

Je kijkt vooruit, leert graag van anderen en vindt het net zo vanzelfsprekend om jouw eigen kennis te delen. Daardoor houd je jezelf én het team scherp. Je bent positief kritisch, weet prioriteiten strak neer te zetten en weet hoe je resultaten boekt.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Niet voor jou als…

• Afwachtend: Je werkt het liefst veilig achter je laptop zonder dat je op de voorgrond hoeft te treden.
• Status-quo Denker: Je accepteert alles zoals het is, want het is niet jouw rol om advies te geven.
• Gesloten Mindset: Je weet eigenlijk alles al: anderen kunnen meer van jou leren dan jij van hen.

Wel voor jou als…

• Ownership & Initiatief: Je vindt het leuk om proactief advies te geven over verbeterkansen die er liggen en laat die kansen niet aan je voorbijgaan.
• Challenger mindset: Je durft de status quo te bekritiseren: dat iets altijd zo is gegaan, betekent voor jou niet dat het zo moet blijven.
• Data-driven puzzelaar: Je ziet het werken met data als een puzzel die je moet oplossen: complex maar uitdagend.

Hier kom je terecht

Je komt terecht in een afdeling die constant innoveert en die openstaat voor verandering. De Service afdeling ziet data als de basis en is toekomstgedreven. Een divers team met veel inhoudelijke kennis binnen een uitdagende omgeving. Veel ruimte om je werk zelf vorm te geven, initiatief te nemen en te doen waar je energie van krijgt.

De voordelen van een blauw hart

Reiskosten

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.

Aan en uit

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol – dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere boller 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.