Senior CX Consultant

Als Senior Customer Experience (CX) Consultant bij Essent zorg jij dat onze klanten moeiteloos de volgende stap kunnen zetten in de energietransitie. Jij zorgt ervoor dat onze servicepartners, adviseurs en Essent één uniforme en excellente klantbeleving neerzetten — of het nu gaat om oriëntatie, installatie of onderhoud van duurzame energieoplossingen.

Je bent een ervaren consultant die journeys uniformeert, weerstand omzet in beweging en techniek begrijpelijk maakt. Met jouw scherpe blik op data, menselijk gedrag en veranderprocessen bouw je aan een “9+ ervaring” van onze ‘national route to market’ binnen de One Stop Energy Shop -strategie (OSES) van Essent.

Bijdragen aan de tastbare verduurzaming van Nederland. Relevanter kun je niet zijn in jouw rol als Senior CX Consultant in Den Bosch.

Ben jij klaar om strategie, digitalisering en verandering te vertalen naar impact op nationaal niveau en zo de klantbeleving én energietransitie in Nederland een versnelling verder te brengen?

Energie beweegt jou

Het doel is om de complexe reis van verduurzaming (zoals warmtepompen, isolatie, zonnepanelen) voor de consument zo makkelijk en inzichtelijk mogelijk te maken.

In deze functie is jouw missie de klantfeedback en data om te zetten in strategisch advies én concrete acties. Zo zorg jij dat een end-to-end klantjourney ontstaat die gedragen wordt door alle servicepartners door:

1. Customer Journey Strategie & Uniformering

• Je brengt de klantreizen van alle servicepartners in kaart en maakt deze uniform, schaalbaar en toekomstbestendig. Daarbij ontwikkel je een e‑commerce‑achtige ervaring waarin klanten alles digitaal kunnen regelen, met behoud van menselijk contact waar dat waarde toevoegt.
• Je creëert één duidelijke way of working voor partners, bijvoorbeeld voor een uniform intakeproces van nieuwe service- en onderhoudsklanten.
• Je meet, monitort en verbetert de journeys continu op basis van NPS, klantfeedback en datapatronen, laat klantdata analyseren en vertaalt inzichten naar concrete verbeterprogramma’s die de achterliggende “waarom” van klantgedrag blootleggen.

2. Verbinding Mens & Technologie

• Jij bepaalt mee hoe de toekomstige klantreis eruitziet, inclusief inzet van AI, remote beheer, digitale self‑service en slimme combinaties met menselijke touchpoints.
• Je bewaakt dat technologische innovatie klantvriendelijk, begrijpelijk en toegankelijk blijft.

3. Samenwerking met landelijke servicepartner organisatie

• Je werkt intensief samen met installatie‑ en adviespartners en de operatie.
• Jij zorgt dat hun werkproces aansluit op klantverwachtingen en op de commerciële route van Essent.
• Je kunt schakelen tussen corporate dynamiek en MKB‑realiteit, inclusief omgaan met weerstand of uiteenlopende volwassenheidsniveaus.

4. CX+ Transformatie

• Je draagt actief bij aan Essents strategie om een 9+ klantbeleving te realiseren.
• Je brengt denk- én daadkracht mee: strategisch waar nodig, operationeel waar het moet.

De Business Unit ‘Partnership Divisie’ richt zich op de optimalisatie van processen en de samenwerking tussen nationale en lokale activiteiten met en tussen onze landelijke service organisatie. Je maakt onderdeel uit van het team Change & Value Management. Dit team bestaat uit: Customer Experience, Organisational Change en Digital Change.

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Aantoonbare ervaring met CX, Customer Service, Change Management of journey optimalisatie binnen B2C‑omgevingen met digitale klantinteracties (e-commerce).
• Sterk in journey design binnen complexe of technische domeinen (bijv. energie, mobiliteit, retail).
• Een afgeronde HBO/WO, bij voorkeur in commerciële, marketing- of CX‑richtingen.
• Je bent organisatiesensitief: je begrijpt het verschil tussen corporate besluitvorming en de dynamiek van uitvoerende partners.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij de energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland.
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.067 en € 7.195 afhankelijk van je ervaringsniveau.
• Een jaarlijkse bonus van 10%.
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen.
• De mogelijkheid om hybride te werken. Jij bepaalt waar je werkt, iedere dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken.
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.).
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, bedrijfsrestaurant en gratis vers fruit.
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.

Dit is dé kans om als Senior CX Consultant aan de slag te gaan in een business die elke dag bijdraagt aan een duurzamere samenleving.

Over de organisatie

Wij zijn marktleider in de levering van energie en gas in Nederland en helpen Nederland te verduurzamen met energie-gerelateerde producten en diensten en grootschalige integrale oplossingen.