Coördinerend adviseur contactcentrum

Coördinerend adviseur contactcentrum

Pionieren in een organisatie die nog volop in ontwikkeling is? Bij de Nederlandse Autoriteit Uitleenmarkt (NAU) in Lelystad krijg je daar alle ruimte voor. Wij zetten ons in voor een eerlijke arbeidsmarkt en betere bescherming van arbeidsmigranten en uitzendkrachten. Hét kloppend hart van de NAU? Ons contactcentrum, dat binnenkort operationeel is. Als coördinerend adviseur zorg jij dat ons contactcentrum staat als een huis. Jij zet de lijnen uit en bouwt aan het team. Zo zorg je dat bedrijven en particulieren zich goed geholpen voelen.

Op 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking en komt er een toelatingsstelsel voor de uitleenmarkt. Als NAU voeren we de regels van de Wtta uit. Een nieuwe wet roept altijd vragen op. Daarom kan iedereen – van uitleenorganisaties tot arbeidskrachten – vanaf 1 mei al terecht bij ons contactcentrum. Bijvoorbeeld met vragen over de wet of signalen over slechte arbeidsomstandigheden. Grote kans dat ze jou spreken, want jij bent de eerste collega die we aannemen. Jij helpt mee om het contactcentrum vorm te geven. Juist omdat veel processen nog niet vastliggen, krijg je veel ruimte om die in te richten.

Samen met collega’s – onder wie beoordelaars, communicatie- en juridisch adviseurs – bepaal je hoe we gaan werken. Jij vertaalt deze processen naar belscripts, werkinstructies en afspraken met afdelingen. Gaandeweg groeit het team naar zo’n 6 adviseurs. Je coördineert dan de uitvoering, coacht collega’s, maakt de dagplanning en optimaliseert de dienstverlening. Ook blijf je in de praktijk meewerken en beantwoord je de vaak complexere vragen.

Zodra de Wtta in werking treedt, is het belangrijk dat jij en je collega’s signalen uit de maatschappij, politiek en uitvoering zorgvuldig en gestructureerd oppakken. Denk bijvoorbeeld aan een melding over een toegelaten bureau dat vermoedelijk zijn werknemers onderbetaalt. Andersom is het belangrijk dat je directe collega’s goed op de hoogte zijn van nieuw beleid en nieuwe richtlijnen. Jij zorgt voor goede onderlinge kennisdeling binnen je team en dat signalen bij de juiste afdelingen terechtkomen. Kortom, dit is dé kans om mee te bouwen aan een organisatie met maatschappelijke impact!

Je begrijpt dat het contactcentrum ons visitekaartje is en staat mensen dan ook professioneel en vriendelijk te woord. Ook herken je snel de patronen in vragen en klanten; deze signalen zet je snel door naar de juiste collega’s. Je voelt je thuis in een omgeving die in ontwikkeling is en komt proactief met ideeën. Je gaat daarbij goed om met verschillende belangen en zoekt steeds naar wat partijen verbindt. Ook belangrijk: je bent sterk in plannen en organiseren en houdt het hoofd koel als er zaken anders lopen dan gepland. Ook kunnen je directe collega’s altijd op jou bouwen; jij helpt ze om te groeien in hun werk.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Dit vragen wij

• hbo-niveau en minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact via e-mail en telefoon bij een (semi)overheidsorganisatie.
• coördinerende ervaring: je kunt overzicht houden over het werk, de prioriteiten bewaken en je collega’s coachen.
• ervaring met administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen van klantinformatie, opvolgen van verzoeken en documenteren van interacties in systemen.
• goede digitale vaardigheden: je maakt je systemen snel eigen.
• spreek en schrijf je goed Nederlands en ben je het Engels vaardig in zowel woord, als geschrift.

Hier kom je te werken

Meer over jouw toekomstige organisatie

In Nederland leven en werken veel arbeidsmigranten onder slechte omstandigheden. Veel misstanden komen door malafide uitzendbureaus en hun inleners. Deze hebben een verdienmodel gemaakt van onderbetaling van arbeidskrachten, bieden ondermaatse huisvesting of dragen niet de juiste belastingen en premies af. Dat raakt niet alleen de meest kwetsbare mensen – waaronder arbeidsmigranten – maar ook uitleners, inleners, uitzendkrachten en werknemers die minder sterk in hun schoenen staan. Bedrijven die zich netjes aan de wet houden worden weggeconcurreerd door de bedrijven die dat niet doen.

De problematiek is hardnekkig, mede doordat malafide uitzendbureaus alert en creatief zijn. De Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) is een van de maatregelen om die problematiek aan te pakken en invulling te geven aan deze maatschappelijke opgave.

Met de Wtta starten we een nieuw toelatingsstelsel op om de uitzendsector te reguleren. Dat betekent ook een nieuwe taak voor het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Momenteel werken we hard aan de voorbereidingen van de uitvoering van de Wtta en de opbouw en oprichting van de Nederlandse Autoriteit Uitleenmarkt (NAU), die de wet gaat uitvoeren. Dat vraagt om pioniers met lef en samenwerkingszin. Mensen die het leuk vinden om iets vanaf de grond op te bouwen en mee te denken over hoe we dingen doen. De NAU biedt jou een omgeving waar ruimte is voor initiatief, leren en ontwikkelen – met volop aandacht voor teamgevoel en maatschappelijke impact.

De operationele activiteiten van deze organisatie starten in 2026. Centraal staat het verlenen, ontheffen, schorsen of intrekken van toelating van aanvragers, inclusief het afhandelen van bezwaarschriften. En het aanwijzen van inspectie-instellingen. Daarnaast gaat het om bijvoorbeeld het innen van leges (vergoeding voor de dienstverlening) en waarborgsommen en het uitbetalen van genomen verhaal op deze waarborgsommen. Omdat de NAU niet alle activiteiten direct uitvoert, bouwen we de organisatie de komende tijd gefaseerd op met nieuwe medewerkers.

Afdeling Expertise, Beleid en Stelsel

Het contactcentrum is onderdeel van de afdeling Expertise, Beleid en Stelsel, een klein (maar groeiend) en enthousiast team van nu 8 collega’s. In dit team staan samenwerking én een flinke dosis betrokkenheid centraal. Samen met de overige collega’s binnen de NAU zetten we de lijnen uit voor de organisatie en bouwen we aan een stevig fundament. Van het opstellen van uitvoeringsbeleid tot het inrichten van het stelsel en de interne sturing. We houden ons onder meer bezig met signalen, stakeholdermanagement en communicatie, én doen onderzoek en analyse. Ook zijn de juridische activiteiten van de NAU binnen onze afdeling belegd.

Kenmerkend voor ons team en de rest van de organisatie? De sterke pioniersmentaliteit. We bouwen samen aan een organisatie die nog volop in ontwikkeling is en waarderen de verschillende perspectieven van collega’s hierover. Dat betekent ook dat we soms nog zoeken naar de beste aanpak en dingen uitproberen. En ja, soms gaat er ook iets mis. Geen probleem, we lossen het samen op. Je staat er nooit alleen voor. Er zijn diverse overlegmomenten, zoals een weekstart met de hele organisatie en een wekelijks afdelingsoverleg. Dat overleg is vaak te kort, ook omdat het zo gezellig is. Daarom houden we maandelijks een afdelingslunch!

Wat bieden wij jou nog meer?

• Een prettige, open werksfeer met veel aandacht voor het individu.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, bijvoorbeeld in de vorm van diverse opleidingsmogelijkheden.
• Oog voor een goede werk-privé balans; je werktijden/dagen stem je in goed onderling overleg met je naaste collega’s af.
• Een vergoeding om thuis een prettige werkplek in te richten, conform de CAO Rijk.