Jira Service Management Developer (with ITSM Process Expertise)

Voor één van onze klanten, een internationaal productiebedrijf, zijn wij op zoek naar een ervaren Jira Service Management (JSM) Developer met sterke kennis van IT Service Management (ITSM)-processen om ons service management platform te ontwerpen, bouwen, verbeteren en onderhouden.

De ideale kandidaat combineert diepgaande technische expertise in Atlassian-tools met een grondig begrip van ITIL-gebaseerde workflows en enterprise serviceprocessen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Jira Service Management Ontwikkeling

• Ontwerpen, configureren en onderhouden van JSM-projecten, inclusief request types, workflows, SLA’s, wachtrijen en automatiseringsregels.
• Ontwikkelen en optimaliseren van maatwerk Jira-workflows met post-functies, condities, validators en geavanceerde veldconfiguraties.
• Bouwen en onderhouden van automatiseringen met Jira Automation, ScriptRunner of andere add-ons.
• Integreren van Jira met andere systemen (bijv. Confluence, CMDB-tools, Azure AD, monitoringsystemen) via REST API’s en marketplace-apps.
• Creëren van maatwerk dashboards, rapportages en KPI’s voor operationele inzichten.

Samenwerking met stakeholders & ondersteuning

• Samenwerken met Service Managers, Product Owners en technische teams om requirements te verzamelen en passende JSM-oplossingen voor te stellen.
• Begeleiding en training bieden aan eindgebruikers, serviceteams en beheerders.
• Oplossen van systeemproblemen, optimaliseren van prestaties en zorgen voor configuraties volgens best practices.

Implementatie & optimalisatie van ITSM-processen (pré)

• Vertalen van ITIL/ITSM best practices naar schaalbare Jira-workflows (Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge Management).
• Samenwerken met proceseigenaren om serviceworkflows te ontwerpen en te verfijnen die aansluiten op de bedrijfsbehoeften.
• Ondersteunen bij de ontwikkeling van een CMDB of assetmanagementfunctionaliteit binnen JSM.
• Stimuleren van serviceverbeterinitiatieven op basis van data-analyse.

Vereiste vaardigheden & ervaring

• 3–5+ jaar hands-on ervaring als Jira- of JSM Developer/Beheerder.
• Sterk begrip van ITIL- of ITSM-processen (certificering is een pré).
• Ervaring met het bouwen van complexe workflows, custom fields, SLA’s en rechtenstructuren.
• Goede beheersing van JQL; ervaring met ScriptRunner (Groovy) is zeer gewenst.
• Ervaring met REST API’s en integraties.
• Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om bedrijfsbehoeften te vertalen naar systeemontwerpen.

Gewenste kwalificaties

• Atlassian-certificeringen (ACP-620, ACP-420 of vergelijkbaar).
• Ervaring met Jira Data Center- of Cloud Enterprise-omgevingen.
• Integratie-ervaring met Azure, ServiceNow, Topdesk, CMDB-systemen of monitoringsystemen.
• Kennis van Confluence-beheer en marketplace add-ons.
• Ervaring met Agile- of DevOps-frameworks.