Consultant Sales and Service Transformation

Consultant Sales and Service Transformation

Het opzetten, inrichten, aansturen en werven van complexe ‘digital customer’ transformatieprogramma’s voor toonaangevende bedrijven. Bij Deloitte.

Bij Deloitte zet je complexe ‘digital customer’ transformatieprogramma’s op, richt je ze in, stuur je ze aan en werf je ervoor bij toonaangevende bedrijven. Je ontdekt graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en gaat door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn: de ware jij, met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid.

Benefits

• Je deelt bij ons mee in de winst, boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.

What's in it for you?

• Naast een vast salaris, deel je bij ons mee in de winst.
• Een overwerkregeling waarmee je een vergoeding kunt krijgen voor overwerk.
• Mooie doorgroeimogelijkheden, afhankelijk van je ambities en performance.
• Een development program waardoor je je doorlopend blijft ontwikkelen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om per jaar 15 vakantiedagen bij te kopen.
• Een 32- of 40-urige werkweek.
• De mogelijkheid om één keer per jaar een maand onbetaald verlof op te nemen.
• De mogelijkheid om minimaal 2 maanden op sabbatical te gaan.
• Een goede mobiliteitsregeling: een leaseauto met tankpas voor Europa, of de Mobility+ optie, of een bruto cashoptie waarmee je zelf al je vervoer regelt, of een OV‑jaarabonnement.
• Een iPhone die je ook privé mag gebruiken.
• Een laptop met 4G‑verbinding.
• Een goede pensioenregeling.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve ziektekostenregeling.
• De mogelijkheid om te profiteren van fiscaal aantrekkelijke zaken, zoals bedrijfsfitness en een fietsplan.

Be the true you

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als consultant Sales and Service Transformation:

• Een universitaire studie afgerond (zoals Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie, Marketing, Business & ICT, Informatiekunde, Informatica of bètastudie).
• Minimaal 2 jaar werkervaring in complexe digitale transformatieprojecten binnen het CRM- en CCaaS-domein.
• Aantoonbare affiniteit met IT en intrinsieke motivatie voor het op maat maken (‘configureren’) van CRM-systemen volgens de eisen en wensen van klanten.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Passie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen (ervaring is een pré), zichtbaar in je studiekeuze, stage en eventuele werkervaring.
• Communicatief vaardig en in staat om in overleg met de klant tot goede oplossingen te komen.
• Ervaring met CRM en specifiek Salesforce, Microsoft Dynamics of Genesys is een must.
• Gedreven en ambitieus; je laat de uitdaging niet los tot er een oplossing is en toont betrokkenheid bij het tot stand komen van de oplossing in de praktijk.
• Kennis en ervaring met projectmethodieken als Agile/SCRUM zijn een pré.
• Gevoel voor politieke verhoudingen en culturele verschillen.

Note: this is a junior position

What impact will you make?

Als consultant combineer je kennis van sales- en serviceprocessen met een oprechte passie voor IT. Bij Deloitte Consulting help je (inter)nationale topbedrijven met het adviseren en implementeren van CRM-processen en ontdek je continu kansen op het snijvlak van business en technologie. Vanaf dag één werk je direct voor klanten, met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. In het team draag jij met jouw expertise en inzet bij aan succesvolle opdrachten.

How do you do this?

• Definiëren, analyseren en in kaart brengen van de bedrijfsprocessen en de gerelateerde impact op de organisatie.
• Voorbereiden en begeleiden van workshops ten behoeve van procesontwerp en verbetering.
• Configureren, implementeren en testen van CRM-processen in applicaties zoals Salesforce, Microsoft of Genesys.
• Ondersteunen van het project- en programmamanagement.
• Implementeren van verbeteracties.
• Opstellen van business requirements en advies uitbrengen naar de klant op verbeteracties voor een van de op jouw toepasbare functionele gebieden.