Specialist Achterstandenbeheer

Sta jij sterk in gesprekken en wil je klanten duurzaam verder helpen? Word Specialist Achterstandenbeheer bij a.s.r. in Utrecht!

Als Specialist Achterstandenbeheer bij a.s.r. sta jij klaar voor klanten die te maken krijgen met (beginnende) betalingsachterstanden op hun hypotheek. Je luistert aandachtig, brengt helder in kaart wat er speelt en ondersteunt hen op een respectvolle manier richting een toekomstbestendige oplossing. Je zoekt steeds naar een evenwichtige uitkomst voor zowel de klant als voor a.s.r. Dankzij jouw open en betrokken communicatiestijl bouw je vertrouwen op, ook wanneer gesprekken intensief zijn. Krijg jij energie van persoonlijk klantcontact en werk dat écht maatschappelijke waarde heeft?

Dit ga je doen als Specialist Achterstandenbeheer bij a.s.r.

• je neemt proactief contact op met klanten met (beginnende) betalingsachterstanden en achterhaalt door goed te luisteren de oorzaak van hun situatie
• je onderhoudt een professionele relatie met externe partijen, zoals o.a. NHG, budgetcoaches, deurwaarders en bewindvoerders
• je vraagt intern en extern informatie op over achterstanden op verpande polissen
• je schakelt zichtbaar tussen mens, inhoud en proces
• je signaleert verbetermogelijkheden, doet verbetervoorstellen en ondersteunt bij de implementatie en uitvoering

Dit bieden we je

• Salaris en extra's

  een bruto salaris van 3.500 - 5.000 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen

• Pensioen

  een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

• Werkplek

  hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

• Reizen

  een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

• Persoonlijke ontwikkeling

  veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

• Impact maken

  werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt tenminste hbo werk- en denkniveau en bent in het bezit van Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet. Bij voorkeur ook Wft Vermogen of je bent bereid deze te halen
• hebt goede kennis van de hypotheekprocessen en relevante wet- en regelgeving op het gebied van Bijzondere Beheerprocessen
• kan je goed inleven in de situatie van klanten en blijft rustig in intensieve gesprekken
• communiceert duidelijk en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk
• krijgt energie van intensief klantcontact en samenwerken met externe partijen

Hier ga je werken als Specialist Achterstandenbeheer in Utrecht

Je komt terecht binnen de afdeling Operations van onze hypotheekorganisatie, specifiek bij het Klantteam Hypotheken. We werken mensgericht en zoeken duurzame oplossingen die voordeel bieden voor klant, schuldeiser én maatschappij. Persoonlijk contact, verantwoordelijkheid nemen en verder kijken dan alleen de achterstand staan centraal. Het team is open, informeel en gedreven om continu te verbeteren. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, waaronder een fijne werksfeer, een uitstekende werk-privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!