Credit Controller

Finance

Credit Controller

We’re Sendcloud – Europe’s #1 shipping platform for e-commerce. We help online retailers, marketplaces, and fulfillment companies scale their operations and deliver standout shipping experiences. Over 28,000 e-commerce businesses trust us to simplify and supercharge their shipping. And we’re just getting started.

Your role 🙋‍♀️

We are looking for a dynamic, hands-on Credit Controller to join our Order to Cash team. You will be working in a team of 4 people, and together you’ll work on the timely collection of outstanding invoices. The focus is on debt collection, however you are also closely involved in the full Order to Cash process.

Your responsibilities include:

• Keep track of the outstanding overdue invoices, and reach out to these customers by email and phone in order to collect the invoices.
• Work together with our Customer Success team to collect outstanding invoices for premium and enterprise users.
• Work together with customers in payment difficulties on payment plans to ensure the collection of the outstanding sum while maintaining positive customer relationships.
• Work together with international collection agencies and make decisions on the next steps in a collection process.
• Review potential fraudulent accounts and decide upon account blocks to avoid bad debt caused by fraudulent activities.
• Conduct credit assessments for new and existing customers.
• Handle bankruptcies and file the invoices to insolvency administrators.
• Check disputes together with Finance Support and try to resolve these disputes internally by proactive communication with a customer.
• Provide support to Finance Support as a secondary escalation point and coach Finance Support (CS) in solving finance related tickets.
• Actively provide feedback and flag issues to internal stakeholders like Product and Engineering.
• Work on projects to improve Accounts Receivable processes, such as know-your-customer process, invoicing process, customer monitoring and reporting process.

Our perfect match 💗

• 3-5 years Credit Control experience, ideally in an international environment.
• Affinity with Finance.
• Problem solving and hands-on mindset.
• Enjoys working with different departments to together ensure collection of outstanding invoices.
• Proactive attitude in flagging and addressing issues to the right stakeholders.
• Prior experience with Payment Processes and / or Fraud and Know Your customer checks.
• Experience in international collection strategies.
• Must have: native Dutch speaker and a good level of English.
• Nice to have: German language skills.

Debiteurenbeheerder

Dit is wat je op feestjes vertelt 👋

Bij Sendcloud hebben we een alles-in-een verzendoplossing ontwikkeld, waar we het verzendproces automatiseren voor e-commerce. Met meer dan 28,000 klanten in Europa, en nog veel meer in de toekomst, wil Sendcloud het nr.1 verzendplatform wereldwijd worden. We hebben een omgeving waar groei en ontwikkeling erg belangrijk is, en we worden beloond voor onze prestaties. Samen met Sendcloud, ben ik op de missie om een next-level verzendoplossing te leveren voor bedrijven.

Jouw rol 🙋‍♀️

We zijn op zoek naar een dynamische, hands-on debiteurenbeheerder om ons Order to Cash team te versterken. Je komt te werken in een team van 4 mensen en waarin je een veelzijdig takenpakket krijgt. De focus ligt op debiteurenbeheer, maar je bent ook nauw betrokken bij het volledige Order to Cash proces.

• Jouw focus ligt op het zo tijdig en volledig mogelijk innen van openstaande facturen en het minimaliseren van het openstaande debiteurensaldo.
• Je werkt samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf (Sales, CSM, CS) om openstaande facturen te innen.
• Je onderhoudt positieve klantrelaties met debiteuren en treft passende betalingsregelingen.
• Je werkt samen met incassobureaus en neemt beslissingen over de volgende stappen in een incassoproces.
• Je beoordeelt potentiële frauduleuze accounts en beslist over het al dan niet blokkeren van deze accounts, om oninbare vorderingen als gevolg van frauduleuze activiteiten te voorkomen.
• Je voert kredietbeoordelingen uit voor nieuwe en bestaande klanten.
• Je handelt faillissementen af en dient de facturen in bij curatoren.
• Je geeft opvolging aan disputen in samenwerking met het Finance Support team, en je probeert deze disputen op te lossen door proactief met een klant te communiceren.
• Je biedt ondersteuning aan Finance Support als secundair escalatiepunt en je coacht hen bij het oplossen van Finance gerelateerde tickets.
• Je geeft actief feedback en signaleert problemen aan verschillende interne stakeholders, zoals Product en Engineering.
• Je werkt aan projecten om Accounts Receivable-processen te verbeteren, zoals het know-your-customer proces, facturatieproces en klantmonitoring- en rapportageproces.

Onze perfecte match 💗

• 3 tot 5 jaar ervaring in Credit Control, het liefst in een internationale omgeving.
• Affiniteit met Finance.
• Probleemoplossende en hands-on mentaliteit.
• Je werkt graag samen met verschillende afdelingen om er samen voor te zorgen dat openstaande facturen worden geïnd.
• Je hebt een proactieve houding in het signaleren van problemen bij de juiste stakeholders.
• Je hebt ervaring met betaalprocessen en/of Fraude preventie processen.
• Je hebt ervaring met internationale incasso strategieën.
• Must have: je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Pré: Duitse taalvaardigheden.