Teamleider KCC, Domeinen Roerende Zaken

Bij Domeinen Roerende Zaken (DRZ) zoeken we een Teamleider KCC.

Dit ga je doen

Het Klant Contact Centrum (KCC) is de spin in het web voor alle primaire processen binnen Domeinen Roerende Zaken (DRZ). In die processen zorgen we ervoor dat in beslag genomen goederen en door het Rijk overtollig gestelde goederen op een integere en efficiënte wijze worden verwerkt.

Het KCC regisseert deze processen van aanmelding tot en met afhandeling van de opdracht. Onze processen worden zowel intern, op de vier productielocaties, als extern via dienstverleners, uitgevoerd.

De afdeling KCC maakt een ontwikkeling door waar processen verder worden gedigitaliseerd. Het KCC regisseert de processen door deze te plannen, de voortgang te analyseren en zo nodig bij te sturen.

“De teammanager is de coach van de medewerkers in het team die binnen de door jou aangegeven richting aan het werk zijn. Onze medewerkers willen groeien, door ervaring leren, onder jouw uitdagende begeleiding”.

René Wervers Afdelingshoofd Klant Contact Centrum (KCC)

We verwachten dat je in staat bent om te coachen op inhoud, ontwikkeling, mobiliteit en persoonlijk welbevinden. Als coach weet je als geen ander de kwaliteiten van je mensen in te zetten en hen te laten samenwerken. Je weet, door veel interactie met de teamleden, een omgeving te creëren waarin teamleden willen werken, verantwoordelijkheid willen nemen, plezier hebben, zich veilig voelen en waardering krijgen. Tegelijk wordt van je verwacht dat je met een deugdelijke dosis vakkennis onze mensen kunt laten groeien. Wanneer er belemmeringen in de samenwerking ontstaan, kun jij de situatie goed analyseren, durf je de problemen te benoemen en los je ze op.

Samen met je collega-teammanager opereer je als eenheid binnen de afdeling KCC. Je vervult daarin een belangrijke rol om gezamenlijk de processen voor de klant gestroomlijnd te laten verlopen. Je bent in staat om met jouw kennis van processen verbetervoorstellen te doen. Hiervoor schakel je gemakkelijk met de accountmanager en de andere afdelingen binnen DRZ, Productie en Bedrijfsvoering. Tenslotte maak je deel uit van overleggen met interne en externe partners.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je bent flexibel, een verbinder en werkt makkelijk samen met directe en indirecte collega’s. Daardoor vind je snel jouw weg naar mensen binnen en buiten de organisatie. Je bent van nature positief kritisch en gaat zelfstandig op onderzoek uit als je meer informatie en kennis nodig hebt. Je kunt goed omgaan met veranderingen. Om te bereiken wat je voor ogen hebt, breng je jouw voorstellen met flair en overtuigingskracht.

Analytisch vermogen, durf en eigenaarschap typeren je. Bovendien ben je proactief en zet je graag een stapje extra. Je hebt een behoorlijke dosis energie en je wilt jezelf blijven ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Je weet hoe je je eigen gedragsstijl af moet stemmen op de situatie. Tot slot ben je een enthousiaste, doortastende en betrokken collega.

Functie eisen

• Een hbo werk- en denkniveau; bij voorkeur beschik je over een relevante opleiding.
• Enthousiasme voor en ervaring in het aansturen van teams.
• Je kan andere inspireren en jouw ideeën in gang zetten.
• De Nederlandse taal beheers je goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Hier kom je te werken

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

Het KCC wordt hiërarchisch aangestuurd door het afdelingshoofd KCC. Het KCC bestaat uit vier clusters en twee specialisten teams (intermediairs en seniors) die worden aangestuurd door twee teamleiders met hiërarchische verantwoordelijkheid. Het KCC heeft een team goederen en een team voertuigen. Een team bestaat uit een tweetal clusters, die zich richten op de primaire taken die de gehele keten van opeenvolgende handelingen en verwerkingen omvat.

Over Domeinen Roerende Zaken

Domeinen Roerende Zaken (DRZ) is verantwoordelijk voor de verwerking van overtollige goederen van rijksdiensten en is de wettelijke bewaarder van in beslag genomen goederen. Wij zijn een onderdeel van het ministerie van Financiën en de specialist op het gebied van de afstoot van roerende zaken, rijksbreed. We coördineren, adviseren, vernietigen, bewaren of verkopen goederen die door justitie of andere officiële opsporingsinstanties in beslag zijn genomen. Daarnaast werken we nauw samen met onder meer het rijksbrede categoriemanagement als het gaat om de afstoot van rijksovertollige goederen.

DRZ heeft het hele land als werkgebied en bestaat uit de locaties Apeldoorn, Soesterberg (vanaf 2027 Dronten), Bleiswijk, Hoogeveen en Ulicoten.