Contentstrateeg

NS zoekt een ervaren Contentstrateeg die de contentstrategie en visie voor onze digitale kanalen ontwikkelt en bewaakt. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van content, processen en adoptie van het nieuwe Omnichannel Content Platform (OCP).

Dit ga je doen

Daarnaast begeleid je de organisatie in de nieuwe manier van werken en zorg je voor een klantvriendelijke integratie van NS International. Je definieert ook de voorwaarden voor een opvolger en ondersteunt bij de overdracht aan een interne collega aan het einde van je opdracht.

• Ontwikkelen en implementeren van een heldere taxonomie en informatiearchitectuur (inclusief sitemap en kruimelpaden) voor web en app.
• Trainen van content experts in omnichannel contentdenken en het faciliteren van brede adoptie van het Omnichannel Content Platform.
• Borgen van SEO en GEO (AI-gebaseerd) in contentstrategie.
• Uitdenken en implementeren van de content governance: hoe gaan we om met het creëren, beheren, publiceren en onderhouden van de content?
• Verbeteren van AI-ondersteunde vertaalmachines (NL-ENG, mogelijk uitbreiding naar andere talen).
• Afstemmen met UX- en Contentexperts om klantbeleving over de gehele klantreis te optimaliseren.
• Kansen voor nieuwe contentconcepten in kaart brengen, prioriteren en uitrollen binnen de organisatie.
• Monitoren van contentinnovaties en trends zoals AI-gegenereerde, gepersonaliseerde content.
• Organiseren van contentbeheer over verschillende clusters, domeinen en kanalen.
• Begeleiden van een soepele klantvriendelijke integratie van NS International in de contentstrategie.
• Voorbereiden van een overdracht naar een interne opvolger, inclusief documentatie en trainingsmateriaal.

Op te leveren resultaten:

• Een gedocumenteerde en werkende contentstrategie inclusief taxonomie en informatiearchitectuur.
• Getrainde contentexperts die omnichannel denken toepassen.
• Optimalisatie bestaande sitemap en contentstructuren voor web en app.
• Ingebruikname en brede adoptie van het Omnichannel Content Platform binnen NS.
• Duidelijke rollen- en rechtenstructuur voor contentbeheer.
• Verbeterde AI-vertalingen in gebruik.
• Overzicht en plan van nieuwe contentconcepten en innovaties.
• Volledig overdrachtspakket inclusief vereisten en trainingsmateriaal voor interne opvolging.

Hier ga je werken

Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers.

Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen wordt onder andere gewerkt aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en -inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand.

Binnen Resultaten Cluster Reizigers ben je onderdeel van het Digital Strategy & Design team, waar we de 20+ teams binnen het cluster – en daarbuiten – ondersteunen bij het vertalen van de strategische ambities van NS en ComIT naar onderscheidende (digitale) klantervaringen.

Dit zijn de eisen

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring opgedaan als Contentstrateeg met aantoonbare kennis van omnichannel contentmanagement en digitale contentoptimalisatie.
• Bekend met platforms en tooling voor contentbeheer (bij voorkeur Omnichannel) zoals CoreMedia, Adobe Experience Manager of Sitecore.
• Je hebt ervaring met het organiseren, trainen en begeleiden van teams in nieuwe werkwijzen.
• Ervaring met SEO, AI-gebaseerde contenttoepassingen en vertaaloptimalisatie.
• Goede communicatieve vaardigheden en ervaring in samenwerking met UX, content en technische teams.
• Proactief, resultaatgericht en gewend te werken in een veranderende omgeving.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met CoreMedia is een pre.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.