Customer Support Specialist

Werken bij Insify

Bij Insify bieden we transparante, flexibele en eerlijk geprijsde verzekeringen, afgestemd op de behoeften van ondernemers. Insify verzekert duizenden klanten in heel Europa. Wij bieden betrouwbare verzekeringen zonder ingewikkeld papierwerk. Een verzekering bij Insify sluit je 100% digitaal af, vandaag geregeld is morgen verzekerd.

Hoe wij werken

Bij Insify hebben we vier kernwaarden: doorzettingsvermogen, impact, zorg en ondernemerschap.

• Doorzettingsvermogen: We zijn niet bang voor uitdagingen en gaan juist door waar anderen stoppen.
• Impact: We maken het verschil in het leven van onze klanten en belonen hun vertrouwen in ons.
• Zorg: Wij stellen onze klanten altijd centraal. Hun succes is ons doel.
• Ondernemerschap: Innovatie zit in ons DNA. We gaan snel en we denken groot.

Bij Insify word je onderdeel van een hecht team. Daarom werken we het liefst zo veel mogelijk op kantoor. We begrijpen ook dat je misschien niet elke dag naar kantoor kunt komen of dat er momenten zijn dat je je focus nodig hebt. Daarom is gedeeltelijk thuiswerken in overleg mogelijk.

Operations Team

Wij zijn degenen die vertrouwen opbouwen bij elk contactmoment—of het nu om een verkoop, een supportgesprek of het afhandelen van een claim gaat. We zorgen ervoor dat prospects en klanten zich gesteund, gehoord en gewaardeerd voelen. Snelheid en kwaliteit zijn voor ons belangrijk, en we volgen onze voortgang nauwgezet zodat we blijven verbeteren. Met het oog op de toekomst bereiden we ons voor op medische acceptatie in 2025—een volgende stap om onze service nóg sterker te maken.

Jouw rol als Customer Support Specialist

Bij Insify geloven we dat klantenservice niet alleen draait om vragen beantwoorden — het draait om mensen echt verder helpen. Onze klanten moeten met vertrouwen hun bedrijf kunnen runnen, wetende dat er iemand zoals jij klaarstaat om hen te ondersteunen. Iemand die complexe verzekeringen simpel maakt.

Als Support specialist ga je:

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten via e-mail, chat en telefoon — met vragen over schadeverzekeringen (P&C) en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV)
• Klanten helpen om hun dekking, claims en wijzigingen in de polis beter te begrijpen
• De schakel vormen tussen onze klanten, het productteam en het verzekeringsteam
• Terugkerende problemen signaleren en verbetervoorstellen doen op basis van klantinzichten
• Meewerken aan AI-initiatieven en het automatiseren van processen binnen operations
• Bijdragen aan het verbeteren van onze Helpcenter, FAQ’s en interne kennisbank
• Je blijven ontwikkelen als verzekeringsexpert — we stimuleren en ondersteunen het behalen van je Wft’s (of andere relevante opleidingen)

Jouw profiel:

• Je hebt ervaring in klantgerichte functies binnen de verzekerings- of fintechsector.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en communiceert professioneel, maar toegankelijk
• Je bent gemotiveerd om een langdurige carrière op te bouwen in de verzekeringswereld — met name in P&C en AOV
• Je bent nieuwsgierig en leert snel
• Je houdt van service verlenen en lost graag problemen op voor anderen
• Je stelt vragen en wil snappen hoe dingen écht werken
• Je bent proactief, flexibel en voelt je op je gemak in een snel veranderende omgeving

Bonuspunten voor:

• Affiniteit met claims of portefeuillebeheer
• In het bezit van een Wft Basis-certificaat (of bereid bent deze te halen — wij betalen ’m voor je)

Wat wij bieden

• Concurrerende vergoeding - We willen de besten aantrekken en behouden, daarom bieden we een compensatiepakket dat daarbij past.
• Pensioenregeling - Deelname aan Insify’s pensioenplan, met 6% werkgeversbijdrage.
• Reiskostenvergoeding - We helpen reizigers met hun woon-werkverkeer.
• Hybride werken - Mogelijkheid om twee keer per week vanuit huis te werken.
• 25 vakantiedagen per jaar - (+ een extra dag op kerstavond als het een werkdag is!)
• Abonnement op Alleo - 50 EUR (netto) maandelijks (op te sparen) budget om uit te geven aan wat je wilt - van sportschoolabonnementen tot UberEats!
• Leuke events - Maandelijkse team drinks, kwartaal uitjes, lunch & learns, feesten, merch en FUN!
• Bedrijfs MacBook - Krijg de beste laptop om je werk snel en efficiënt te doen!
• Snelle carrièreontwikkeling - Er is geen betere plek om je carrière te ontwikkelen. Wij groeien en jij kunt met ons meegroeien! Interne leiderschapsprogramma’s en coaching.
• Hoge mate van autonomie - Het is tijd om ECHT impact te maken!