Senior Servicedesk Engineer

Ben jij een ervaren IT-professional die niet alleen complexe incidenten oplost, maar ook collega’s coacht en processen verbetert? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te vervullen binnen een organisatie die staat voor kwaliteit en klantgerichtheid. Bij Ormer ICT krijg je de ruimte om jouw expertise én leiderschap in te zetten.

Vacature: Senior Servicedesk Engineer

Wie zijn wij?

Ormer ICT is een ambitieus IT-bedrijf in Schiedam, met ruim 33 jaar ervaring en meer dan 250 medewerkers. Met onze IT-beheertak ondersteunen wij organisaties bij het beheren en optimaliseren van hun IT-omgeving, met een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en langdurige klantrelaties.

We zijn trots op onze informele cultuur en op het feit dat we in juli 2025 door Computable zijn uitgeroepen tot de beste IT-werkgever van Nederland! Een titel die we te danken hebben aan onze sterke bedrijfscultuur, fijne werksfeer en de vele doorgroeimogelijkheden die we onze medewerkers bieden.

Wat ga je doen?

Als Senior Servicedesk Engineer ben jij het coördinerende en aansturende aanspreekpunt binnen de servicedesk. Je zorgt dat tickets efficiënt worden afgehandeld, bewaakt planningen en verdeelt werkzaamheden. Daarnaast ben je het escalatiepunt voor complexe incidenten en adviseer je over verbeteringen in processen en systemen.

Jouw taken in het kort:

• Actief meewerken op de service desk, zoals het aannemen van de telefoon
• Coördineren van servicedeskactiviteiten en bewaken van SLA’s
• Aansturen en coachen van junior en medior engineers
• Afhandelen van complexe tickets en fungeren als escalatiepunt voor complexe incidenten
• Analyseren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor procesverbeteringen
• Documenteren van oplossingen en kennisdeling binnen het team

Wie zoeken wij?

Jij bent een ervaren IT-professional met een sterke klantfocus en leiderschapskwaliteiten. Je weet hoe je een team motiveert en processen optimaliseert.

Wat jij meebrengt:

• Hbo-opleiding in een IT-richting
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-support
• Uitgebreide kennis van Windows Server, Active Directory, Office 365, netwerken en virtualisatie
• Certificeringen zoals ITIL Foundation en Microsoft (MCSA/MCSE) zijn een pré
• Communicatief sterk, analytisch en stressbestendig

Wat bieden wij?

Bij Ormer ICT krijg je de kans om écht impact te maken. Je kunt rekenen op:

• Een verantwoordelijke rol met veel vrijheid en invloed
• Een marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden
• Laptop en flexibele werkmogelijkheden
• Jaarlijkse teamuitjes, borrels en een fijne werksfeer
• Ruimte voor ontwikkeling en certificeringen, aan de hand van een persoonlijk opleidingsplan