Teamleider Klantenservice
Bouw aan je carrière op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.
Als Teamleider Klantenservice begeleid je een team klantenservice medewerkers. Je maakt samen met je manager doelen voor klanttevredenheid, resultaten en tevreden mede-Coolblue’ers. Je voert coachings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken, houdt ziekteverzuim en verslaglegging bij en helpt bij complexe vragen. Je bewaakt de kwaliteit en werkafspraken en werkt mee aan verbeterprojecten voor de klantenservice. Zo maak je de klantenservice elke dag een beetje beter en draagt je team bij aan NPS en EBITDA.
- Rotterdam, Weena 664
- 40 uur
- HBO
Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue?
- Het bepalen van de teamdoelstellingen rondom bijvoorbeeld: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit. Jij zorgt ervoor dat je team deze doelen nastreeft en behaalt.
- Het op afstand begeleiden en coachen on the job van jouw teamleden tijdens het dagelijkse werk, maar ook ongeveer twee keer per week je team(leden) ontwikkelen op kantoor.
- Het proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten binnen je afdeling.
- Je bent op HR- en dossierniveau verantwoordelijk voor je teamleden: je voert contract-, ontwikkel-, verzuim- en functioneringsgesprekken, legt afspraken zorgvuldig vast en schakelt HR in wanneer dat nodig is.
Dit zoek jij verder in een baan
- Je bent 40 uur beschikbaar.
- Je hebt minimaal hbo-werk en -denkniveau.
- Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een leidinggevende functie.
- Je blinkt uit in coachen, multitasken en communiceren.
- Je hebt een flexibele werkhouding. Het werken in de avond en in het weekend is voor jou geen probleem.
- Je ziet mogelijkheden en denkt in oplossingen die voor iedereen werken.
- Je bent in staat om eigen werkzaamheden te prioriteren, organiseren en te plannen.
Hier herken jij jezelf in
- Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring.
- Je krijgt maandelijks waarjewerkt-geld tot maximaal € 60,- netto voor een snelle internetverbinding en je bakkie pleur.
- Hybride werken. Je werkt minimaal 2 dagen per week (waar mogelijk vaker) op ons hoofdkantoor in Rotterdam.
- Alle spullen die je nodig hebt om goed thuis te kunnen werken. Zoals bijvoorbeeld een laptop, extra monitor, bureau en een bureaustoel.
- 29 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek om elke dag een beetje beter worden.
- Ongekend goede werksfeer. Met borrels, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van de Benelux. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.