Servicedesk medewerker

Wij zoeken een Servicedesk medewerker voor de beantwoording en registratie van eerstelijns vraagstukken op het gebied van zowel ICT-dienstverlening. Meldingen worden door de Servicedesk medewerker ofwel zelf opgelost en beantwoord ofwel uitgezet bij de juiste behandelaren.

• Den Haag
• Hbo bachelor
• 32 - 36 uur
• Facilitair / dienstverlening, Administratief / secretarieel, Implementatie en service delivery, Support

Wat ga je doen

Je bent onderdeel van het team IT-Specials. Dit team houdt zich met van alles bezig; van functioneel beheer tot aan infrastructuur en van low code programmeren tot aan security. Wij regelen de ICT voor de kritische onderdelen van het ministerie van Financiën; de onderdelen die altijd online en beveiligd moeten blijven. We willen de Servicedesk verder professionaliseren en zijn op zoek naar een gedreven collega die hier aan kan bijdragen!

Andere aspecten aan deze functie betreffen:

• Beheer van het CMDB en een paar standaardsystemen;
• Werkplekondersteuning;
• Registreren, monitoren en beheren van meldingen;
• Probleemherkenning; Veelvoorkomende incidenten herkennen en kijken of deze kunnen worden voorkomen (ITIL concept);
• Eerstelijns aanspreekpunt bij incidenten, storingen en klachten vanuit de organisatie, zowel ICT als facilitair gericht;
• Onderhouden van contacten met leveranciers en klanten over lopende meldingen;
• Mogelijkheid om vanuit huis te werken in overleg met je leidinggevende.

Hoe je dat doet

Ga je dit helemaal alleen doen? Natuurlijk niet!
Je bent één van de drie medewerkers helpdesk die gezamenlijk de bemensing regelen en de ondersteuning bieden aan onze medewerkers.

Daarnaast krijg je ruimte om mee te denken over het verbeteren van bestaande werkwijzen. Zo draag je niet alleen bij aan goede dienstverlening, maar ook aan de verdere professionalisering de ITS Servicedesk.

Dit krijg je

• Schaal 8
  €3.333 - €4.457 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• 32 - 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt HBO werk -en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en spreekt daarnaast een woordje Engels;
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden;
• Je bent flexibel;
• Je bent proactief en probleemoplossend;
• Je bent analytisch sterk, stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern van een probleem;

Deze zaken zijn een pre

• Je hebt aantoonbaar meer dan 3 jaar ervaring met Topdesk;
• Je hebt actuele kennis van Windows besturingssystemen, Office365 en Microsoft Teams;
• Je bent ITIL gecertificeerd;

Hier kom je te werken

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

Concerndirectie Informatievoorziening & Openbaarmaking (CDIO) is verantwoordelijk voor het vertalen en uitvoeren van het beleid, het ontwikkelen en beheren van applicaties en het afnemen van producten en diensten in rijksbreed verband. Bij de levering van de producten en diensten houden we altijd het belang van de eindgebruikers in het oog. Beleid, producten en diensten worden in toenemende mate gestandaardiseerd. Hierdoor wordt de afstemming tussen de behoefte van de opdrachtgever en het benutten van de mogelijkheden van innovatieve oplossingen cruciaal. Informatisering speelt bij de afstemming en het planmatig laten verlopen van diverse (innovatieve) projecten een belangrijke rol. Daarnaast wordt vanuit de CDIO interdepartementaal meegewerkt aan rijksbrede kaders en afspraken waarbinnen de ontwikkeling van rijksbrede producten en diensten plaatsvindt.

IT heeft veel invloed op de wijze waarop het ministerie van Financiën de komende jaren haar werk gaat uitvoeren. Om mee te bewegen met de veranderende omgeving gaat de CDIO de introductie van innovatieve technologieën en werkwijzen ondersteunen en implementeren. De eigen identiteit van Financiën, een hoger verandertempo en een CDIO die waarde toevoegt aan de primaire processen zal meer centraal staan. CDIO is een ondersteunende en faciliterende organisatie naar een organisatie die proactief en innovatiegedreven informatievoorziening- en IT-ondersteuning biedt.
De afdeling – IT-Specials

Bij de afdeling IT-Specials werken we voornamelijk agile met ICT-partners en interne klanten. Het merendeel van onze technische infrastructuur wordt gehost en gehoused door externe leveranciers. De samenwerking met deze leveranciers? Die vullen we op basis van co-creatie met de collega’s van onze afdeling. Daarnaast beheren we de kritische koppelvlakken zelf, ontwikkelen we applicaties op een low code platform en zetten we in op de verder ontwikkeling van een Security Operating Centre binnen ons team.

IT-Specials bestaat uit zo’n 30 personen (formatie+ externe inhuur buiten formatie). Functies: technische architecten, netwerkspecialisten, projectleiders, SOC informatiebeveiliging specialisten/analisten, (technisch en functioneel) beheerders, servicedeskmedewerkers, Oracle developers, change- en configuratiemanager en een incidentmanager. Aangestuurd door één Teamcoördinator.

Over Ministerie van Financiën

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder.

Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.