Service Operations Lead

Met meer klanten en laadoplossingen komen ook meer vragen en uitdagingen. Niet alles gaat altijd in één keer goed. Juist dan maakt goede service het verschil: klanten willen weten waar ze aan toe zijn, merken dat hun vraag serieus wordt genomen. Daarom zoeken we iemand die onze service samen met het team verder opbouwt. Je begint dicht op de dagelijkse praktijk en werkt zelf mee. Vanuit die ervaring verbeter je de klantreis en richt je het serviceproces zo in. Naarmate de aanpak staat, verschuift je rol steeds meer naar procesregie en verdere professionalisering.

• Fulltime
• Dordrecht
• Je komt te werken op het hoofdkantoor van Amega op een aansprekende locatie aan het water aan de Laan der Verenigde Naties 57 in Dordrecht.

Service Operations Lead

Wat ga je doen?

Je neemt inhoudelijk eigenaarschap over de serviceaanpak van Mobilitics. In het begin werk je actief mee in de dagelijkse service. Je leert waar klanten en collega’s tegenaan lopen en bouwt van daaruit aan een betere werkwijze.

Je verbetert de service klantreis en zorgt dat klantvragen goed worden opgepakt, opgevolgd en teruggekoppeld. Ook help je passende digitale ondersteuning invoeren en ontwikkel je heldere stuurinformatie, rapportages en managementdata. Zo krijgen we zicht op prestaties, trends en knelpunten en kunnen we gericht bijsturen.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams, neemt hen mee in nieuwe werkwijzen en helpt de service stap voor stap klaar te maken voor de volgende groeifase.

Wie ben jij?

Je hebt ervaring in service, klanttevredenheid, customer experience of service operations. Je begrijpt wat klanten nodig hebben wanneer er iets misgaat en weet hoe je serviceprocessen praktisch kunt verbeteren.

Verder:

• overzie je zowel de klantreis als de processen erachter;
• neem je initiatief en houd je verbeteringen in beweging;
• breng je structuur aan zonder de klant uit het oog te verliezen;
• communiceer je helder en werk je graag samen;
• kun je collega’s meenemen en coachen in een nieuwe werkwijze;
• kun je inzichten vertalen naar duidelijke rapportages en bruikbare stuurinformatie;
• voel je je thuis in een organisatie die groeit en verandert.

Ervaring in laden, energie, mobiliteit of technische dienstverlening is een pré. Je hoeft de laadbranche dus niet al door en door te kennen; jouw ervaring met service en klanttevredenheid is het belangrijkst.

Wat bieden we jou?

Een veelzijdige rol waarin je zelf mee opbouwt en daarna steeds meer de regie neemt over de serviceprocessen. Je krijgt ruimte om verbeteringen voor te stellen en samen met het team in de praktijk te brengen.

Als we jou mogen verwelkomen ga je deelnemen aan ons introductieprogramma ‘Ik werk bij Amega’, met andere nieuwe collega’s, zo voel jij je snel thuis binnen onze organisatie.

Daarnaast verzorgen wij:

• een goed salaris gebaseerd op jouw werkervaring en opleiding;
• (online) trainingen en goede begeleiding van jouw collega’s;
• volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen ons bedrijf. Dit kan binnen je eigen functie maar je kunt ook doorgroeien naar een andere functie;
• een vast contract bij goed functioneren.

Hier kom je te werken

Jouw werkplek is op een gloednieuw, modern kantoor boven de schitterende CUPRA & SEAT showroom van Ames Autobedrijf. Dagelijks mag je aan de slag met de 20 automerken van Amega.

Amega is een grote en groeiende automotive dealerholding met vestigingen in Zuid-Holland, Noord-Brabant en Gelderland. In totaal werken wij op 46 vestigingen met ruim 920 enthousiaste collega’s. Door de grootte en de diversiteit van ons bedrijf kan je veel leren op het gebied van automotive, zijn er genoeg doorgroeimogelijkheden en kun je jezelf constant blijven ontwikkelen.