Improvement & Data Scientist Field Service Management

Wil jij met data, tooling en procesverbetering het verschil maken voor ruim 1.000 monteurs én 1 miljoen klanten? Binnen Customer Delivery werken we aan de digitale toekomst van onze serviceorganisatie. Met innovatieve field service management-oplossingen zorgen we ervoor dat onze monteurs elke dag op het juiste moment op de juiste plek zijn. Van een zelflerend planningssysteem en slimme capaciteits- en roosteroplossingen tot digitale tools die monteurs helpen storingen sneller op te lossen en efficiënter te werken. Zo draag jij direct bij aan een soepelere operatie, tevreden klanten en een steeds slimmere dienstverlening.

• Vast
• Data & Analytics
• Rotterdam

Jouw rol als Improvement & Data Scientist Field Service Management

Als Improvement Analyst Field Service Management werk je aan verbeteringen die direct merkbaar zijn voor zowel monteurs als klanten. De unieke combinatie van data, IT, planning en operatie maakt deze rol veelzijdig én impactvol. Je krijgt veel ruimte en verantwoordelijkheid om verbeterinitiatieven zelfstandig op te pakken, werkt samen met verschillende disciplines en levert een concrete bijdrage aan slimmere, efficiëntere en klantgerichtere processen binnen Customer Delivery.

De functie combineert procesverbetering met data-analyse, waarbij de nadruk ligt op het optimaliseren van werkprocessen en de inrichting van het plansysteem. Met behulp van data onderbouw je verbeterkansen en meet je resultaten. Daarbij werk je onder andere met SQL, Power BI en verschillende databaseomgevingen. In de samenwerking met IT-teams is Engels regelmatig de voertaal.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je initieert en bestuurt verbetertrajecten en bepaalt samen met het team de speerpunten voor de korte en middellange termijn.
• Je vertaalt data-analyses en operationele inzichten naar concrete verbeteringen in processen en tooling.
• Je werkt nauw samen met collega’s in de operatie om verbeterpotentieel te signaleren en te benutten.
• Je werkt als onderdeel van een BizDevOps-team direct samen met IT-developers aan verbeteringen, onder andere via Jira stories en User Acceptance Tests.
• Je helpt werkprocessen verder te automatiseren en zorgt dat de field service managementsystemen beter aansluiten op de praktijk.
• Je stemt af met management, directie en ketenpartners om beleid en doelen te vertalen naar uitvoerbare verbeterinitiatieven.

Dit is je team

We will only consider candidates already residing in the Netherlands with a B1 level of Dutch.

Je komt te werken binnen het segment Customer Delivery, op de afdeling Planning Improvement. Samen met zeven collega’s vorm je de digitale verbetermotor achter de monteursorganisatie, met een specifieke focus op Field Service Management. Dankzij de korte lijnen binnen het team zie je direct het resultaat van jouw verbeteringen in de praktijk. Je werkt aan slimme oplossingen die de efficiëntie verhogen, zoals het verkorten van reistijden, het verminderen van handmatige werkzaamheden op de plankamer en het vergroten van de kans dat klanten in één keer goed worden geholpen.

Wat breng jij ons?

Voor de afdeling Planning Improvement zoeken we een zelfstandige en analytisch sterke data- en procesprofessional die onze tooling en werkprocessen verder helpt verbeteren. Het zwaartepunt tussen deze twee aandachtsgebieden zal meer liggen op de processen en tooling en minder op data-analyse (~75%/~25%). In deze rol is analyse niet het eindpunt, maar juist het vertrekpunt voor concrete verbeteringen in de operatie.

De functie biedt veel vrijheid om zelf richting te geven aan verbeterinitiatieven. Dat vraagt om eigenaarschap, structuur en het vermogen om proactief samen te werken met de operatie, IT, data experts en management.

Wat breng je mee?

• Je hebt WO werk- en denkniveau en bij voorkeur minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbaar werkveld.
• Je beheerst tooling zoals SQL, Fabric en Power BI hebt aantoonbare ervaring met IT, data en.
• Je spreekt vloeiend Engels en tenminste B1-B2 niveau Nederlands.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en kunt complexe processen snel doorgronden.
• Je bent zelfstandig, proactief en weet structuur aan te brengen in een dynamische omgeving.
• Je maakt gemakkelijk connecties en bent in staat om helder te communiceren met verschillende stakeholders, van operatie tot directie en IT.
• Je vindt de juiste balans tussen systemen, processen en de mensen die er dagelijks mee werken.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris tussen € 5.216,- en € 7843,-, afhankelijk van je werkervaring, op basis van een 40-urige werkweek. Bij goed functioneren is doorgroei naar een hogere loonschaal mogelijk.
• Een aantrekkelijk salesplan met bonusregeling. Wanneer je je doelen volledig behaalt (100%), ontvang je een aanvullende bonus van 32,5% bovenop je salaris
• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500, dat je ook kunt inzetten voor de betaling van schoolgeld
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 25% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 17,5% inlegt en jij 7,5%