Customer Relations Teamleader (tijdelijk)

Als Customer Relations Teamleader (tijdelijk) bij IKEA Duiven houd je commerciële resultaten en een gemotiveerd team in balans. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega. Dit betreft een tijdelijke rol voor 6 maanden voor 36 uur per week. Wellicht is een verlening mogelijk.

What you'll be doing day to day

Als Teamleader Customer Relations ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving, van begin tot eind. Je krijgt veel ruimte om ondernemerschap te tonen en impact te maken op de volledige customer journey.

Je geeft leiding aan een team van ongeveer 25 collega's en draagt samen met de andere teamleaders zorg voor de dagelijkse operationele aansturing van de afdeling waar circa 65 medewerkers werken. Door winkelbrede klantfeedback te analyseren, inzichten te delen en verbeteracties op te volgen, help je continu de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin iedere dag anders is. Van het coachen van je team tot het verbeteren van processen binnen jouw shopping experience-deelgebied: jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service en een prettige winkelervaring. Wat je verder gaat doen:

• Je coacht, motiveert en stuurt je eigen team aan en bent verantwoordelijk voor alles van personeelsplanning tot HR-gerelateerde vraagstukken.
• Je begeleidt en ontwikkelt talenten op de werkvloer en creëert een omgeving waarin collega's kunnen groeien en het beste uit zichzelf halen.
• Je organiseert werkoverleggen en faciliteert gesprekken over prestaties, samenwerking en verbeterinitiatieven vanuit het team.
• Je werkt nauw samen met andere CR Teamleaders en de CR Manager aan afdelingsoverstijgende onderwerpen en doelstellingen.

Our team within IKEA

Bij IKEA voel je je thuis. Je werkt in een groot team waar samenhorigheid en teamwork centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de winkel altijd klaar is voor onze klanten. Ook als het druk is, zetten jullie de schouders eronder. Wij geloven in jouw potentieel en geven je de ruimte om op jouw manier te werken en te groeien.

Customer Relations draait bij IKEA om elk klantcontact, van binnenkomst tot klantenservice. In totaal werken zo’n 65 medewerkers aan CR in Duiven. Jij werkt met een MT-lid en 3 andere teamleiders die binnen CR ieder een eigen deelgebied hebben, jouw focus ligt op Shopping Experience. Wij helpen je jouw specialisme te ontwikkelen. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanager, frontliner kassa en storemanager. Het team in je deelgebied telt ongeveer 25 mensen. Ervaren én nieuwe collega’s. Deze club diverse mensen kan bij jou terecht met alle vragen. Samen relativeren en lachen hoort erbij.

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op z’n tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld. Wat je nog meer nodig hebt:

• Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.
• Ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
• De motivatie om ook ’s avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken.

Goed voor de aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Customer Relations Team Leader en ontvang op basis van 36 uur per week:

• Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €3190,- en €4495,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een extra toeslag als je werkt op onregelmatige tijden. De toeslag bedraagt tussen de 50% en 100% en geldt voor doordeweekse dagen en de zaterdag als je werkt in de ochtend voor 7:00 uur of in de avond na 21:00 uur. Op zondag en tijdens feestdagen ontvang je gedurende de hele dag een toeslag.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.

Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure.