Senior ICT Support Specialist

"Ben jij degene die het echte plot ontrafelt als de rest vastloopt? Neem de hoofdrol als Senior Support Specialist bij Pathé!"

• Senior ICT Support Specialist
• Amsterdam Hoofdkantoor
• 32-39 uur
• € 3.740 - € 5.060 per maand o.b.v. fulltime

Het script

Bij Pathé denken veel mensen als eerste aan films, popcorn en volle zalen. Wat je niet ziet, is de technologie die elke voorstelling mogelijk maakt. Onze kassa- en onlineomgeving, toegangspoortjes, werkplekken, mobiele devices en Microsoft 365 moeten gewoon werken, in onze 31 bioscopen én op het hoofdkantoor. Valt de kaartverkoop stil, dan merken onze gasten dat meteen.

Als Senior Support Specialist ben jij de tweede lijn: je pakt op wat de eerste lijn niet kan oplossen, zoekt uit waarom het misging en zorgt dat het niet nog eens gebeurt. Je lost dus niet alleen het incident van vandaag op, je schrijft ook het vervolg zonder herhaling.

De Casting

Je bent technisch sterk, analytisch scherp en houdt het hoofd koel als de druk oploopt. Je neemt eigenaarschap, helpt collega's verder en spreekt een leverancier gerust aan als afspraken niet worden nagekomen.

Ervaren: je hebt minimaal 4 jaar werkervaring in tweedelijns IT-support, servicedesk of werkplekbeheer

Opgeleid: je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting

Werkplekexpert: je hebt goede kennis van ICT, hardware, software en gebruikersomgevingen. En daarnaast ook kennis van Microsoft 365, EntraID, Intune, SharePoint, Teams en software packaging (WinGet).

Projectervaren: je hebt ervaring met IT-projecten en implementaties

Analytisch: je herkent patronen in meldingen en ziet het verschil tussen een incident en een structureel problee

Communicatief: je legt helder uit, ook aan gebruikers onder druk, en weet leveranciers scherp te houden

Coachend: je vindt het leuk om minder ervaren collega's wegwijs te maken

Flexibel: je draait mee in de bereikbaarheidsdienst op avonden en in het weekend, want juist dan draaien onze bioscopen op volle toeren

De rol

Als Senior Servicedesk Specialist ben je het tweedelijns aanspreekpunt voor IT-vragen en verstoringen. Jij houdt je bezig met:

• Analyseren en oplossen van complexe eerste- en tweedelijns incidenten, vragen en problemen
• Onderzoeken van terugkerende incidenten en het realiseren van structurele oplossingen
• Ondersteunen van de kassa- en onlineomgeving waar elke verstoring direct invloed heeft op de kaartverkoop
• Operationeel aanspreekpunt zijn voor externe IT-leveranciers: meldingen en changes uitzetten, voortgang bewaken en tijdig escaleren als SLA-afspraken niet worden nagekomen
• Zelfstandig uitvoeren van en actief bijdragen aan IT-projecten, zoals de implementatie van nieuwe hardware en systemen of de overgang naar een nieuwe leverancier
• Vaktechnisch begeleiden van de eerste lijn: inwerken, kennis delen en meekijken bij lastige meldingen
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies en het vullen van onze kennisbank
• Signaleren van risico's en bijdragen aan een veilige inrichting en gebruik van ICT-middelen
• Deelnemen aan de bereikbaarheidsdienst in roulatie op avonden en in het weekend

Je werkt voornamelijk vanaf het hoofdkantoor in Amsterdam. Incidenteel ben je op een locatie, bijvoorbeeld voor een project of ondersteuning ter plaatse.

De Trailer

Deze rol gaat verder dan tickets afhandelen. Je werkt in een omgeving waar IT direct invloed heeft op de operatie: als de kassa hapert of een werkplek uitvalt, merken collega's en gasten dat meteen. Jij bent degene die de oorzaak vindt, de eerste lijn sterker maakt en leveranciers scherp houdt. Kortom: je hebt echt invloed op de kwaliteit en continuïteit van onze IT.

De Beloning

Een goede invulling van de rol wordt uiteraard ook goed beloond, denk aan:

• 8% vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen.
• Uiteraard: een moviecard! (onbeperkt naar de film mét eventueel een +1).
• Reiskostenvergoeding (NS-business card of kilometervergoeding).
• Pensioenregeling via PNO media.
• Jaarlijkse bonus, gebaseerd op jouw prestaties en die van Pathé.
• Opleiding- en ontwikkelmogelijkheden; aan de hand van onze opleidingscatalogus.
• Heel veel enthousiaste collega’s waarmee we los van werk ook leuke activiteiten doen: borrels, sluitdrankjes, sportevenementen, personeelsvoorstellingen.