Service designer

Vacature: Service Designer (1 senior, 1 junior)

Gemeente Hilversum

• Startdatum: 02-11-2026
• Uren p/w: 36
• Einddatum: 02-03-2027
• Uurtarief: € 110
• Standplaats: Hilversum
• Vakgebied: Beleid- en adviesdiensten
• Dienstverband: Freelance

Functie

Wij zoeken minimaal 2 service design professionals (1 senior en 1 junior) ter aanvulling op het projectteam. Je draagt bij aan het herontwerpen van de baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers en helpt een uitgewerkt dienstverleningsconcept te realiseren.

Wat ga je doen

• Onderzoek: onderzoeken van wensen en behoeften van inwoners en medewerkers.
• Analyse: analyseren van relevante data ter onderbouwing van keuzes.
• Ontwerpen: uitwerken van scenario’s en tot een gedragen dienstverleningsconcept komen voor balies in de breedste zin.
• Samenwerking: werken als aanvulling op het projectteam Dienstverlening.

Profiel

• Aantal professionals: minimaal 2 – 1 senior service designer en 1 junior service designer.
• Competenties: capaciteit en competenties om te komen tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept (onderzoek, data-analyse, scenario‑ontwikkeling en conceptuitwerking).

Op te leveren resultaten

• Uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies.
• Onderzoeksrapportage over wensen van inwoners en medewerkers.
• Scenario’s en onderbouwde aanbevelingen voor de inrichting van dienstverlening.

Eisen

• Een aantoonbaar zelfgeschreven offerte en plan van aanpak, waarin de in te zetten specialismes en deskundigheden van het team ter inzage geverifieerd kunnen worden (let op de maximale tarieven in de uitvraag per kandidaat). Bij meerdere kandidaten moet deze apart ingeschreven worden, maar moet het plan van aanpak en offerte wel in beide aangeleverd worden
• Gedurende de overeenkomst is de opdrachtnemer aansprakelijk tijdens de hele looptijd, inclusief de verlengingen, voor de kwaliteit van de inzet van het team
• Gedurende de opdracht zal de opdrachtnemer, dan wel leverancier, de kennis en ervaring gedurende de opdracht delen met alle belanghebbenden binnen de organisatie
• Beiden kandidaten zijn per 2 november 2026 beschikbaar voor minimaal 28 uur per week
• Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie
• Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau

Wensen

• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie
• Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf en moet zichtbaar zijn in het cv
• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren
• Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers
• De aanbieder biedt in de opdracht een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student. De aanbieder brengt voor het beschikbaar stellen van de stageplaats geen kosten in rekening bij de opdrachtgever of Flextender

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Overtuigen
• Organiseren
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren