Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

ResidentieProfs is voor de Gemeente Raalte op zoek naar een Klacht­be­han­de­laar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften (schaal 10) voor 28-32 uur.

• Opdrachtgever Gemeente Raalte
• Locatie Raalte
• Contractduur 3 mnd
• Uren p/w 32

Functie

Het cluster juridisch van domein Bedrijfsvoering bestaat uit 9 gedreven collega’s die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de 2e-lijns advisering op het organisatie brede gemeentelijke werkveld, inclusief bezwaar en beroep, klachten coördinatie, coördinatie Woo-verzoeken. Ook is binnen het cluster de juridische kwaliteitszorg en de juridische control functie belegd.

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig het contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je kijkt daarbij verder dan de individuele klacht. Je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten. Zo draagt klachtbehandeling bij aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

Daarnaast vervul je samen met een collega de secretaris rol van de onafhankelijke commissies voor het behandelen van bezwaarschriften. Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissies en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op.

Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteun je bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

De combinatie van deze werkzaamheden is bewust gekozen. Klachten, bezwaren en Woo-verzoeken raken allemaal aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen die hieruit komen, helpen ons om het werk steeds beter te doen.

De plek is bovendien nog in ontwikkeling. We bewegen van een vooral coördinerende rol naar meer centrale regie op professionele, onafhankelijke en juridisch deskundige klachtbehandeling. Je krijgt daarom ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en is dus een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij aan zij werkzaamheden.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar;
• Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling;

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar;
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten;
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid;
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht;

Competenties

• Je bent een stevige, onafhankelijke en toegankelijke juridische professional.
• Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet wanneer je moet doorpakken.
• Je bent empathisch, maar ook duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt.
• Je bent analytisch, zorgvuldig en oplossingsgericht.
• Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt, maar herkent ook patronen en mogelijkheden om het beter te doen.
• Je kunt verschillende belangen afwegen en hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen.
• Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking op.
• Je bent organisatiesensitief en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Omdat de functie nog in ontwikkeling is, ben je daarnaast flexibel, nieuwsgierig en ontwikkelgericht. Je vindt het leuk om mee te bouwen en neemt daarin initiatief.

Wat bieden wij?

• Maximale flexibiliteit, forse verdiensten
• Concurrerend salaris
• Maandelijkse vakantiegelduitkering
• RP-Flexbudget: gebaseerd op opdrachturen
• Verlofopbouw
• Pensioen
• Begeleiding bij jouw carrière

De opdrachtgever kan nog om aanvullende screening en referenten vragen.