Lid externe klachtencommissie

Het Juridisch Loket heeft een onafhankelijke, externe klachtencommissie die klachten beoordeelt van rechtzoekenden over de dienstverlening van het Juridisch Loket aan die rechtzoekende. In verband met het vertrek van één van de leden zijn we op zoek naar een nieuw lid externe klachtencommissie.

De klachtencommissie

De klachtencommissie bestaat uit vier leden, waaronder een voorzitter. De klachtencommissie wordt ondersteund door een secretaris. Personen die werkzaam zijn bij het Juridisch Loket zijn niet benoembaar als lid van de klachtencommissie. Leden van de klachtencommissie worden benoemd voor vier jaar, met de mogelijkheid om aansluitend te worden herbenoemd voor nog eens vier jaar. De leden van de klachtencommissie werken constructief samen. Ze adviseren als collectief aan het bestuur bij de afhandeling van klachten.

Zo help jij ons helpen

Als lid van de externe klachtencommissie draag je bij aan een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling van klachten over de dienstverlening van het Juridisch Loket. Wanneer een rechtzoekende na de interne klachtenafhandeling niet tevreden is met de uitkomst, kan de rechtzoekende zich tot de externe klachtencommissie wenden.

Samen met de andere commissieleden bestudeer je het dossier, pas je hoor en wederhoor toe en neem je deel aan eventuele hoorzittingen. Op basis van alle relevante informatie kom je tot een objectief en zorgvuldig onderbouwd advies aan het bestuur.

Met jouw deskundigheid, onafhankelijkheid en scherpe oordeelsvorming help je de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken en het vertrouwen van rechtzoekenden te versterken.

Dit ben jij

• Je beschikt over academisch denk- en werkniveau.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met of interesse in de doelgroep van het Juridisch Loket
• Je hebt aantoonbaar ervaring met behandeling van klachten.
• Je handhaaft hoge ethische normen in al je acties en adviezen. Dit betekent o.a. dat je eerlijk, respectvol en vertrouwelijk met (persoonlijke) informatie omgaat.

Vergoeding

Voor deze functie ontvang je een vrijwilligersvergoeding conform de Regeling Landelijke Onkostenvergoeding Vrijwilligers. In 2026 bedraagt deze vergoeding € 2.200 per jaar (€ 183,33 netto per maand). De hoogte van de vergoeding wordt jaarlijks aangepast aan het dan geldende maximum van de regeling.

Daarnaast krijg je de mogelijkheid om vanuit een onafhankelijke rol een waardevolle bijdrage te leveren aan een organisatie met grote maatschappelijke betekenis.

Beschikbaarheid

De leden van de klachtencommissie vragen we flexibele beschikbaarheid voor overlegmomenten zoals hoorzittingen of reguliere vergaderingen die in overleg worden ingepland. De totale tijdsinvestering zal variëren op basis van het aantal ingediende klachten, daarbij kan gedacht worden aan ongeveer 50 – 100 uur per jaar.

Werken bij Het Juridisch Loket

Bij het Juridisch Loket werk je aan rechtshulp die er echt toe doet. Je helpt mensen verder en draagt zo bij aan een rechtvaardige samenleving. Dat doe je samen met betrokken collega’s, binnen een mensgerichte teamsfeer waarin collega’s elkaar helpen en kennis delen. Het werk is betekenisvol en kan ook intensief zijn. Daarom vraagt het om vakmanschap, professionaliteit en veerkracht.