traineeship bij de Service Desk Defensie (SDD)

Het Ministerie van Defensie zoekt een traineeship bij de Service Desk Defensie (SDD). Je werkt in Huis ter Heide (Ut), 38 uur per week.

Dit ga je doen

Traineeship ICT Service Desk Defensie – ontwikkel jezelf tot allround ICT-professional

Wil jij werken aan de ICT die Defensie elke dag draaiende houdt? Als trainee bij de Service Desk Defensie (SDD) krijg je twee jaar lang de ruimte om te leren, ontdekken en groeien. Je start met een intensieve bootcamp en ontwikkelt je daarna door via verschillende teams binnen de SDD, van Incidentcoördinatie en Kwaliteitszorg tot Procesondersteuning en Teamleiding.

Je draait direct mee in de praktijk, werkt aan echte verbetertrajecten en ontwikkelt vaardigheden in ICT, dienstverlening en procesoptimalisatie. Met trainingen, begeleiding en veel verantwoordelijkheid groei jij uit tot een veelzijdige ICT-professional die impact maakt.

Ben jij nieuwsgierig, ambitieus en wil jij bijdragen aan de digitale kracht van Defensie? Dan is dit traineeship jouw kans om het verschil te maken.

Je begint met een intensieve bootcamp, waarin je wordt klaargestoomd voor jouw eerste rol als Helpdeskmedewerker. Je leert de systemen kennen, raakt vertrouwd met klantvragen en bouwt een stevige basis in ICT en dienstverlening.

Daarna begint het echte traineeship: je rouleert tussen álle belangrijke teams binnen de SDD. Denk aan Incidentcoördinatie, Kwaliteitszorg, Procesondersteuning, Kennis & Contentmanagement en zelfs Teamleiding. In elk team draai je actief mee en krijg je de kans om van dichtbij te ervaren hoe Defensie haar ICT-dienstverlening organiseert en verbetert.

Je wordt betrokken bij uiteenlopende taken, zoals:

• Het uitvoeren van kwaliteitscontroles en rapportages;
• Het behandelen van complexe of urgente ICT-aanvragen;
• Het analyseren van incidentprocessen en signaleren van verbeterkansen;
• Het geven van informatiesessies en verwerken van kennisartikelen;
• Het coördineren van werkzaamheden of ondersteunen van teamleiders;

Tegelijkertijd volg je trainingen die gericht zijn op jouw professionele én persoonlijke ontwikkeling. Denk aan communicatie, klantgerichtheid, data-analyse of procesoptimalisatie. Je krijgt veel verantwoordelijkheid vanaf dag één, maar ook de begeleiding om daarin te groeien.

Waar maak jij het verschil?

In dit traineeship leer je niet alleen de techniek, maar vooral ook de processen en mensen achter de dienstverlening. Jij bent nieuwsgierig, leergierig en ziet kansen om te verbeteren. Je werkt samen met collega’s in een dynamische omgeving en laat zien hoe jouw inzichten bijdragen aan de kwaliteit van de ICT van Defensie.

Dit krijg je

• Schaal 7
  €3.297 - €4.568 (bruto)
• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Dit bieden we nog meer

• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Dit vragen wij

Kennis/Opleidingseisen:

• Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in het vakgebied ICT;
• Je hebt maximaal 2 tot 3 jaar werkervaring;
• Voornemen tot (of gestart met) deeltijd HBO heeft een pre (afstudeeropdracht is bespreekbaar);
• Je bent ITIL foundations gecertificeerd;
• Je bent MD-102 of CompTIA+ gecertificeerd of bent daarmee bezig;
• Je beschikt over IOS en Android kennis op fundamentals niveau;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem.

Competenties:

• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
• Je kunt goed analyseren, werkt gestructureerd en bent initiatiefrijk;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding.

Hier kom je te werken

Meer over Commando Materieel en IT

Standplaats: Huis ter Heide – Kazerne Camp New Amsterdam

Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

Service Desk Defensie (SDD):

• De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.
• De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
• De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
• De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Bijzonderheden

• Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).