Customer Success Specialist

Senior Customer Success Specialist (Hoevelaken / hybride)

Wil jij écht impact maken op hoe onze klanten het maximale uit onze software halen? Spreekt het je aan om mee te groeien met een toekomstbestendig Customer Success team binnen een internationale organisatie? Dan is dit jouw kans!

Voor Basecone en Twinfield (onderdeel van Wolters Kluwer) zoeken we een Senior Customer Success Specialist die ons team in Hoevelaken komt versterken.

• Full time

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Success Specialist zorg jij ervoor dat klanten goed van start gaan en blijven groeien met onze software. Je helpt ze het maximale eruit te halen en dat merken zij, én wij.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

Nieuwe klanten goed laten starten

• Je begeleidt klanten bij de eerste stappen met onze software
• Je zorgt dat ze snel resultaat zien en zelfstandig verder kunnen

Klanten actief ondersteunen

• Je houdt in de gaten hoe klanten onze producten gebruiken
• Je maakt gebruik van onze slimme data om proactief klanten verder te helpen, zodat ze de volledige waarde van onze producten ervaren
• Je helpt klanten via persoonlijke begeleiding én slimme digitale communicatie

Tevreden klanten = blijvende klanten

• Je helpt klanten succesvol te blijven werken met onze oplossingen
• Je herkent kansen om klanten verder te helpen (bijv. uitbreiding of extra features)

Kennis delen en klanten inspireren

• Je organiseert gebruikersdagen, webinars en slimme creatieve campagnes
• Je deelt tips, best practices en updates over onze producten

Samen verbeteren

• Je werkt intensief samen met de collega’s van Sales en Product
• Je vertaalt feedback van klanten naar betere producten en processen

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag meedenkt over hoe dingen slimmer kunnen voor de klant.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je hebt min. 5 jaar ervaring in een outbound klantgerichte rol (customer success / accountmanagement), gericht op software-oplossingen (SaaS).
• Je denkt commercieel, klantgericht, en resultaatgericht.
• Je werkt graag op basis van inzichten/data (maar houdt het praktisch).
• Je voelt je comfortabel met het proactief benaderen van klanten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je hebt sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
• Ervaring met accountancy of financiële software is mooi meegenomen.

Wat maakt deze rol interessant?;

• Je draagt bij aan een ambitieus en groeiend Customer Success team. In eerste instantie binnen Nederland, maar in de toekomst kunnen jouw werkzaamheden zich uitbreiden naar België en de UK.
• Je hebt veel ruimte om initiatief te nemen en ideeën uit te voeren.
• Wolters Kluwer biedt diverse leer- en doorgroeimogelijkheden.
• Je beschikt over innovatieve en dat gedreven tools om proactief en gericht met klanten bezig te zijn.

Wat bieden wij jou?

• Een leuke, uitdagende baan (32-40 uur) met hybride werken (2 kantoordagen per week in Hoevelaken).
• Een compact, betrokken, energiek en ambitieus team.
• Veel aandacht voor jouw verdere ontwikkeling en groei.
• Goede onboarding en begeleiding.
• De kans om een zichtbare impact te maken op de toekomst van Customer Success binnen Wolters Kluwer.
• Een internationale werkomgeving waar innovatie, samenwerking en klantwaarde centraal staan.