Senior Klachtbehandelaar

Functie

ResidentieProfs is voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen op zoek naar een Senior Klachtbehandelaar voor 32-36 uur.

• Opdrachtgever Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT)
• Locatie Utrecht
• Contractduur 6 mnd
• Uren p/w 36

Werkzaamheden

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn, Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

De afdeling Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van de ouderinteractie (o.a. belscripts, brieven, ouderreis) en de afhandeling van klachten. Het Cluster Service bestaat uit 4 verschillende teams, waaronder het Team Klachtbehandeling.

Het Klachtenteam staat voor het tijdig en zorgvuldig afhandelen van klachten van ouders of hun gemachtigden over de hersteloperatie van de kinderopvangtoeslagaffaire vanuit onafhankelijke positie.

Het Klachtenteam heeft hierbij de volgende doelen:

• Klachten naar tevredenheid van de ouder afhandelen binnen de wettelijke termijn;
• Klachten afhandelen conform normen Nationale ombudsman;
• Onvrede bij de ouder wegnemen;
• Een bijdrage leveren aan het verbeteren van de dienstverlening van de organisatie;
• Externe informatieverzoeken van of namens ouders/verzoekers behandelen;
• Bijdrage leveren aan de kwalitatieve en kwantitatieve analyses en rapportages voor een transparant en meetbaar resultaat;

Eisen

• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een WO werk-en denkniveau wat blijkt uit een afgeronde opleiding WO Rechten (master)
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in een juridische functie.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar ervaring heeft met het voeren van gesprekken met cliënten met betrekking tot bezwaren/klachten

Wensen

• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het schriftelijk opstellen van een gemotiveerd en juridisch correct oordeel met betrekking tot een klacht
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met verwachtingsmanagement op juridisch gebied richting de ouder/cliënt zowel schriftelijk als mondeling
• De mate waarin kandidaat kennis heeft van en ervaring heeft met het toepassen van wet- en regelgeving
• De mate waarin de kandidaat beschikt over werkervaring bij de (rijks)overheid
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met (verschillende) gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn

Wat bieden wij?

• Maximale flexibiliteit
• Forse verdiensten
• Concurrerend salaris
• Maandelijkse vakantiegelduitkering
• RP-Flexbudget: gebaseerd op opdrachturen
• Verlofopbouw
• Pensioen
• Begeleiding bij jouw carrière

Bijzonderheden

Let op: Wil je solliciteren? Dan vragen wij standaard 2 referenten op van recente werkgevers en/of opdrachtgevers. Hierbij vragen wij om naam, functietitel, email en/of telefoonnummer van de referent.

De opdrachtgever kan nog om aanvullende screening en referenten vragen.