(Sr) Insights Specialist Customer Service

Jouw baan

Als (Sr) Insights Specialist Customer Service binnen Customer Operations Insights bij VodafoneZiggo duik je diep in klantdata en serviceprocessen. Je ontdekt waar strategische kansen liggen om onze dienstverlening beter en slimmer te maken. Met data, analyses en AI maak je complexe vraagstukken helder. Je vertaalt je inzichten naar een sterk verhaal en brengt hoger management en collega’s in beweging. Je adviseert het management en neemt het voortouw in verbeterprojecten. Denk aan een pilot met een nieuwe AI-toepassing of een analyse waarmee we een klantproces eenvoudiger maken. Zo werk je samen met collega’s uit verschillende teams aan betere klanttevredenheid, klantbehoud en operationele efficiëntie.

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job.

Je bent analytisch

Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.

Je krijgt mensen in beweging

Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.

Je zet inzicht om in actie

Cijfers en feiten vormen de basis van je beslissingen. Je bent kritisch en maakt slimme keuzes om inzichten om te zetten in actie.

Je spreekt begrijpelijke taal

Als je iets zegt, zorg je dat de ander het ook begrijpt. Je spreekt duidelijk en vlot, en kunt goed presenteren.

Je ziet het grote geheel

Jij bent vaak drie stappen verder dan de rest en houdt van snel schakelen. Je ziet overal verbanden en bedenkt inventieve oplossingen.

Je wilt presteren

Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden.

Salaris dat groeit

Bruto maandsalaris tussen €5.544 en €6.930 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.

Extra flexibel budget

Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.

20 vakantiedagen

Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.

Leren zoveel je kunt

Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.

Vodafone abonnement

Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.

NS-Business Card naar keuze

Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.

Pensioen

Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.

Korting op onze merken

Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.

Nog meer voordeel

Elk jaar budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis krijg je zelfs meer.

Bereikbaarheid

Goed bereikbare kantoren, met alles wat je nodig hebt om productief en plezierig te werken.

Hybride werken

Keuze om 2 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.

Dit breng jij mee

Jij krijgt energie van vraagstukken waarin data, technologie en klantbeleving samenkomen. Je weet wat er nodig is om van een analyse een goed advies te maken. Je neemt mensen mee in je verhaal en krijgt energie van verbeteringen die klanten en collega’s direct merken.

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in bijvoorbeeld Data Science, Customer Experience, Economie of Bedrijfskunde
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als data-analist of consultant in een klantgerichte en complexe omgeving
• Je werkt met Qlik, Streamlit, Power BI, Tableau, SQL, Python of R
• Je hebt ervaring met het adviseren en presenteren op managementniveau
• Je hebt multidisciplinaire projecten geleid rond klant- of serviceverbetering
• Je hebt ervaring met datakwaliteit en het verbeteren van data-analyses
• Je hebt affiniteit met AI en moderne analysetechnieken
• Je beheerst Nederlands en Engels goed

We are looking for Dutch residents only