Klant Coördinator Zorg

Wil jij jouw zorgervaring inzetten om passende ondersteuning te organiseren voor mensen thuis? Als Klantcoördinator Zorg bij Dovida Amstel- en Rijnland help je senioren om zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te blijven wonen. Je krijgt veel zelfstandigheid, bent regelmatig op pad en zorgt dat klanten, mantelzorgers, caregivers en verwijzers op elkaar aangesloten blijven.

Dovida biedt persoonlijke ondersteuning thuis, van begeleiding en ondersteuning bij dagelijkse activiteiten tot persoonlijke verzorging en mantelzorgondersteuning. Het dagelijks leven van de klant staat centraal: wat wil iemand zelf blijven doen en welke ondersteuning maakt dat mogelijk?

Waarom werken bij Dovida Amstel- en Rijnland

• Combineer jouw zorgkennis met regie, coaching en relatiebeheer.
• Kijk verder dan de directe zorgvraag en organiseer het totaalplaatje rondom de klant.
• Volg klanten vanaf het eerste gesprek en blijf betrokken zolang zij thuis wonen.
• Veel afwisseling: van huisbezoek tot overleg met een casemanager.
• Leer het vak met een uitgebreid inwerktraject en ervaren klantcoördinatoren.

Wat je als Klant Coördinator Zorg gaat doen

Als Klantcoördinator Zorg heb je de regie over de ondersteuning van jouw klanten. Veel klanten hebben dementie. Dat vraagt om goed luisteren, veranderingen herkennen en oog hebben voor wat een mantelzorger aankan. Samen met de betrokkenen leg je de puzzel: hoe sluit de niet-medische ondersteuning van Dovida aan bij de hulp van mantelzorgers en bijvoorbeeld dagbesteding of wijkverpleging?

Je vertaalt de hulpvraag naar duidelijke afspraken en blijft volgen of de ondersteuning past. Daarbij durf je grenzen te stellen. Een mantelzorger wil soms meer overdragen dan mogelijk is, of een medewerker doet vanuit betrokkenheid meer dan is afgesproken. Jij bespreekt wat Dovida kan bieden, waar aanvullende hulp nodig is en wat betrokkenen zelf blijven doen.

Naast de ondersteuning van bestaande klanten bouw je actief aan je netwerk. Je neemt zelf contact op met verwijzers en laat zien bij welke hulpvragen Dovida kan ondersteunen. Zo draag je eraan bij dat ook nieuwe klanten passende ondersteuning vinden. Je organiseert je eigen agenda en houdt daarin ruimte voor huisbezoeken, coaching, telefonische afstemming en het zorgvuldig bijhouden van dossiers.

Wat ga je doen?

• Je voert intakegesprekken bij klanten thuis en onderzoekt samen met hen en hun mantelzorgers welke ondersteuning passend is.
• Je stelt zorgplannen op en legt klantinformatie, afspraken en veranderingen zorgvuldig vast in ONS.
• Je blijft aanspreekpunt voor klanten en mantelzorgers en schakelt wanneer de situatie of hun verwachtingen veranderen.
• Je voert kwaliteitsgesprekken, beoordeelt hoe de ondersteuning wordt ervaren en past het zorgplan waar nodig aan.
• Je begeleidt caregivers, de medewerkers die ondersteuning thuis bieden. Zij hebben niet altijd een zorgdiploma. Jij helpt hen zorgafspraken te begrijpen, veranderingen te signaleren en professionele grenzen te bewaken.
• Je werkt samen met de planner en caregivercoördinator om de ondersteuning inhoudelijk en praktisch te organiseren.
• Je legt actief contact met casemanagers, wijkverpleegkundigen en andere zorgprofessionals en onderhoudt deze relaties.

Wat biedt Dovida Amstel- en Rijnland

• Een salaris van €3.384 tot €5.230 bruto per maand op basis van 36 uur, conform cao VVT, FWG 50–55, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een functie voor 28-36 uur per week, met een voorkeur voor 32-36 uur.
• Cao-salarisverhogingen, 8% vakantiegeld, een dertiende maand en pensioenopbouw.
• Voornamelijk werktijden van 08.30 tot 17.00 uur. Daarnaast draai je mee in de bereikbaarheidsdiensten, waarvoor je een goede vergoeding ontvangt volgens de cao.
• Veel vrijheid om je eigen agenda en werkzaamheden te organiseren. Thuiswerken is in overleg mogelijk.
• Ontwikkelmogelijkheden via online trainingen en scholing.
• Een afwisselende werkweek met klantgesprekken, kwaliteitsgesprekken en contact met zorgprofessionals in de regio.
• Een persoonlijk inwerktraject met een vaste collega en de mogelijkheid om met verschillende klantcoördinatoren mee te lopen.
• Een geschikte kandidaat komt direct in dienst bij Dovida.

Dit neem je mee

• Een afgeronde hbo-opleiding in de zorg of het sociaal domein, bijvoorbeeld HBO-Verpleegkunde of Social Work.
• Relevante zorgervaring waarin je zelfstandig verantwoordelijkheid hebt gedragen voor klanten of zorgsituaties. Bijvoorbeeld als verpleegkundige, wijkverpleegkundige of casemanager. Ook met een andere passende zorgachtergrond ben je welkom.
• Je werkt graag met ouderen, mensen met dementie en hun mantelzorgers. Ervaring met ouderenzorg en/of dementie is een sterke pré.
• Je kunt zelfstandig een caseload en verschillende afspraken organiseren, houdt overzicht, weet prioriteiten te stellen en staat stevig in je schoenen.
• Je bent sociaal en communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen senioren, familieleden, caregivers, casemanagers en collega's.
• Je vindt het leuk om naar buiten te treden, nieuwe mensen te leren kennen en vanuit vertrouwen een professioneel netwerk op te bouwen.
• Je beschikt over een rijbewijs voor bezoeken in de regio.

Waar ga je werken

Dovida biedt persoonlijke, niet-medische ondersteuning thuis. Van gezelschap en hulp bij dagelijkse activiteiten tot persoonlijke verzorging en mantelzorgondersteuning. Het dagelijks leven van de klant staat centraal: wat wil iemand zelf blijven doen en welke ondersteuning maakt dat mogelijk?

Je werkt voor Dovida Amstel- en Rijnland vanuit het kantoor in Nieuw-Vennep en bent regelmatig op pad naar klanten en zorgprofessionals. Voor deze vacature ligt de focus op Amstelland, met onder meer Amstelveen, Ouderkerk aan de Amstel en Duivendrecht. Je precieze werkgebied wordt afgestemd op de bezetting en jouw woonplaats.

De vestiging ondersteunt ongeveer 400 tot 450 klanten met circa 150 caregivers. Het kantoorteam bestaat uit ongeveer 17 collega's, onder wie zeven klantcoördinatoren.

Je werkt vanuit Lireweg 46, Amstel- en Rijnland.

Een inkijkje in je agenda

• 08.30

  Overzicht en afstemming

  Je begint met een kop koffie en met de kwaliteitsmonitor in ONS: welke evaluaties bij klanten komen eraan?

  Een caregiver heeft een verandering bij een klant gesignaleerd, je belt om te achterhalen wat er speelt. Met de planner stem je af wat vandaag prioriteit heeft, voordat je op huisbezoek gaat.

• 10.00

  Aan de keukentafel

  Je rijdt naar een oudere dame die nog zelfstandig woont.

  Haar dochter schuift aan bij het gesprek omdat zij merkt dat de zorg voor haar moeder steeds zwaarder wordt. Je vraagt door: wat lukt nog zelfstandig, waar ontstaat spanning en wat zou ervoor zorgen dat mevrouw prettig thuis kan blijven wonen? Dankzij jouw zorgachtergrond hoor en zie je meer dan alleen de uitgesproken hulpvraag.

• 11.30

  Van hulpvraag naar zorgplan

  Je werkt het huisbezoek uit in ONS. Je legt vast welke ondersteuning nodig is, wie wat doet en waar caregivers op moeten letten.

  Met de planner bespreek je welke inzet mogelijk is. Daarna bel je de dochter om de afspraken door te nemen, zodat zij weet waar ze op kan rekenen.

• 13.00

  Een caregiver op weg helpen

  Je gaat mee met een caregiver die bij een klant start en licht de afspraken uit het zorgplan toe.

  Tijdens het bezoek kijk je hoe het contact verloopt en waar extra uitleg nodig is. Na afloop bespreek je hoe de caregiver kan aansluiten bij de klant en tegelijk de afgesproken grenzen kan bewaken.

• 15.00

  Contact houden met het netwerk

  Je belt een casemanager dementie die betrokken is bij een nieuwe klant.

  Je stelt jezelf voor, bespreekt hoe jullie kunnen samenwerken en neemt het initiatief voor een kennismakingsafspraak. Zo leer je elkaar kennen en weet de casemanager ook bij toekomstige hulpvragen waarvoor Dovida ingeschakeld kan worden.

• 16.00

  Afspraken vastleggen en bijsturen

  Je werkt het zorgplan en de acties van vandaag bij in ONS.

  Tussendoor belt een mantelzorger met een verzoek voor extra ondersteuning. Samen met de planner bekijk je wat mogelijk is. Je koppelt eerlijk terug wat lukt en bespreekt een alternatief voor wat niet haalbaar is. Daarna bereid je de bezoeken van morgen voor.