Proces Specialist

Snel schakelen, vooruitdenken en verbeteringen doorvoeren in een 24/7-omgeving waar iedere melding telt: als Processpecialist bij Liander Klant & Control (LKC) ben jij de verbindende schakel tussen de dagelijkse operatie en structurele procesverbetering. Je ziet wat er speelt, haalt signalen op bij collega’s en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteringen. Zo help je collega’s slimmer werken en zorgen we samen dat klanten bij storingen, gasluchtmeldingen en andere urgente situaties snel en goed worden geholpen. Dit betreft een hybride functie voor minimaal 32 uur met als standplaats Haarlem. Jij maakt het net beter bij Alliander.

• Fulltime (40 uur)

Dit ga je doen

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Processpecialist

Liander Klant & Control (LKC) is het centrale coördinatiepunt voor urgente klant- en storingsmeldingen binnen Liander. Binnen LKC Verbinden komen meldingen over storingen, gaslucht en andere urgente situaties samen. In deze 24/7-omgeving is het belangrijk dat processen, systemen en werkwijzen goed op elkaar aansluiten. Als dat lukt, kunnen collega’s sneller handelen, ontstaat er meer grip in drukke situaties en worden klanten goed geholpen op momenten die ertoe doen.

Als Processpecialist ben jij inhoudelijk expert en kennishouder van de processen binnen LKC, met de nadruk op LKC Verbinden. Je bent zichtbaar in de operatie, haalt actief signalen op bij agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteringen. Daarbij combineer je operationeel inzicht met analyse, projectmatig werken en veranderkracht. Zo borg je dat verbeteringen niet alleen bedacht worden, maar ook landen in de dagelijkse praktijk.

Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Processpecialist draag jij daaraan bij door processen slimmer, betrouwbaarder en toekomstbestendiger te maken. Daarmee help je ruis in het werkproces verminderen, verbeter je de opvolging van meldingen en vergroot je de wendbaarheid van LKC in een veranderende energieomgeving. Zo ben jij bezig met het:

• signaleren, analyseren en oplossen van knelpunten in processen, systemen en werkwijzen binnen LKC Verbinden;
• zichtbaar aanwezig zijn in de operatie, collega’s ondersteunen als vraagbaak en signalen uit de praktijk vertalen naar verbeteracties;
• zelfstandig uitwerken en implementeren van procesverbeteringen, onder andere samen met flowmanagement, trafficmanagement en teamleiders;
• meewerken aan digitalisering, automatisering en afdelingsoverstijgende projecten die LKC helpen meebewegen met de energietransitie;
• ontwikkelen van duidelijke werkinstructies, informatiesessies of trainingen, zodat veranderingen goed worden begrepen en geborgd.

Jij maakt het net completer bij Alliander

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Jij komt terecht bij Liander Klant & Control (LKC), onderdeel van de keten Onderhoud & Storingen. LKC is het centrale coördinatiepunt voor urgente klant- en storingsmeldingen binnen Liander. Binnen deze afdeling richt jij je vooral op LKC Verbinden, het team dat meldingen aanneemt, beoordeelt en doorzet naar de juiste opvolging. Je werkt in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar goede samenwerking direct verschil maakt voor klanten en collega’s. Als Processpecialist werk je dicht op de operatie, samen met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders. Zo weet je wat er speelt en help je het team elke dag slimmer en beter werken.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw kritische kijk op zaken? En vul je dit daarnaast aan met:

• hbo werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring met procesverbetering, projectmatig werken of verandermanagement;
• analytisch vermogen om signalen uit de operatie, data en praktijkervaringen te vertalen naar concrete verbetervoorstellen;
• verbindend vermogen en sterke communicatieve vaardigheden, zodat je makkelijk schakelt met agents, flowmanagers, trafficmanagers, technisch specialisten en teamleiders;
• operationeel inzicht en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische 24/7-omgeving waar verstoringen, urgentie en klantimpact samenkomen;
• affiniteit met systemen, digitale tools en automatisering, omdat je kansen ziet om processen en werkwijzen slimmer en toekomstbestendiger te maken.

Dit krijg je van ons

Voor jou nèt beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 3.729 tot € 5.328 bruto per maand (schaal 7).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

• € 3.730 - € 5.328

Voor jou net wat meer informatie

Een aanvullende screening maakt onderdeel uit van jouw sollicitatieprocedure.