Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation
Bouw aan je carrière op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.
Ben jij gepassioneerd over CRM, klantloyaliteit en gepersonaliseerde klantbelevingen? Als Senior CRM Manager - Loyalty & Personalisation speel je een sleutelrol in het onterwerpen en versterken van gepersonaliseerde klantreizen.
Je ontwikkelt en implementeert CRM-strategieën die bijdragen aan klantbetrokkenheid, loyaliteit en commerciële groei. Door klantdata om te zetten in waardevolle inzichten creëer je relevantere klantinteracties en help je onze loyaliteits- en personalisatieambitie verder vorm te geven.
Je werkt nauw samen met regionale en internationale teams en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze CRM- en loyaliteitsinitiatieven.
- Rijswijk, Nederland; Zaventem, België; Enschede, Nederland; Oostende, België
- Hybride
- Lokaal contract
- Volltijd of Deeltijd
- 40
OVER ONS AANBOD
- Persoonlijke voordelen: aantrekkelijk loon, bonusschema's, uitgebreide reis(gerelateerde) voordelen, uitgebreide support op vlak van (mentaal) welzijn en meer!
- Flexibel werken: Werk is iets wat je doet, niet iets waar je heen gaat. We moedigen een gezonde work-life balans aan binnen een dynamische, flexibele werkomgeving
- Een carrière om vorm te geven: Krijg toegang tot de TUI Learning hub en 'level- up' om je ambities te bereiken.
- Breid je netwerk uit: We moedigen internationale samenwerking aan en voorzien de mogelijkheid om mee te werken aan internationale projecten / in internationale teams
- Community: Wees betrokken bij prachtige lokale goede doelen en duurzaamheids- initiatieven zoals de TUI Care Foundation.
OVER DE FUNCTIE
- Je ontwikkelt en implementeert CRM-strategieën die klantbetrokkenheid, loyaliteit en commerciële resultaten versterken.
- Je speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling en uitrol van het regionale loyaliteitsprogramma en zorgt voor een sterke integratie met CRM- en personalisatie-initiatieven.
- Je zet centraal ontwikkelde personalisatie-capaciteiten lokaal in en helpt de groepsbrede personalisatiestrategie vormgeven om klanten op alle contactpunten een relevantere en meer gepersonaliseerde ervaring te bieden.
- Je vertaalt klantdata en inzichten naar relevante en gepersonaliseerde klantinteracties gedurende de volledige customer lifecycle.
- Je helpt de CRM- en personalisatieroadmap voor de BeNe-regio verder vorm te geven en vertaalt strategische doelstellingen naar concrete initiatieven.
- Je bent verantwoordelijk voor het vergroten van de database (in kwantiteit én kwaliteit) via diverse dataverzamelingsstrategieën en het verhogen van het aantal identificeerbare klanten via data stitching.
- Je analyseert prestaties en gebruikt data, testing en experimentatie om klantbeleving en resultaten continu te verbeteren.
- Je werkt nauw samen met CRM-, analytics-, content-, merchandising- en technische teams om initiatieven succesvol te realiseren.
- Je volgt ontwikkelingen op het gebied van CRM, loyalty, personalisatie en marketingtechnologie en vertaalt deze naar nieuwe kansen voor TUI.
OVER JOU
- Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring in CRM-strategieontwikkeling en -uitvoering, bij voorkeur binnen de reisbranche of een vergelijkbare klantgerichte sector. Je bezit kennis van customer lifecycle management en het implementeren van CRM-strategieën die betrokkenheid (customer engagement) en omzet bevorderen.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van loyaliteitsprogramma’s en personalisatiestrategieën, bij voorkeur in de reisindustrie.
- Je beschikt over een goede kennis van moderne CRM-platformen en weet deze effectief in te zetten binnen een CRM-, loyalty- en personalisatiecontext. Ervaring met Braze is een zeer sterke pré.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet verschillende teams en belangen succesvol samen te brengen.
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en weet inzichten te vertalen naar concrete acties.
- Je denkt strategisch, neemt eigenaarschap en bent in staat zelfstandig richting te geven aan complexe CRM-initiatieven.
- Je hebt ervaring met testing, optimalisatie en continue verbetering van klantcommunicatie.
- Je communiceert sterk en weet complexe onderwerpen helder over te brengen aan verschillende stakeholders.
Wij zijn een van ’s werelds toonaangevende toerismegroepen met 1200 reisbureaus en online portalen, vijf luchtvaartmaatschappijen met ongeveer 130 vliegtuigen, meer dan 400 hotels, 16 cruiseschepen, digitale platforms voor excursies en activiteiten en, het belangrijkst van alles, meer dan 65.000 collega’s over de hele wereld. Wat ons verenigt, is het creëren van momenten die het leven van onze 20 miljoen klanten verrijken.