Klantmanager Noordoost-Nederland

Combineer leiderschap, klantmanagement en maatschappelijke impact in een veelzijdige functie binnen de zorg.

Functieomschrijving

Als Klantmanager Zorg ben jij verantwoordelijk voor een portefeuille van zorgorganisaties in Noordoost-Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Je stuurt op resultaat, maar verliest daarbij de mens nooit uit het oog. Dankzij jouw verbindende en daadkrachtige leiderschap weten klanten én collega's wat ze aan je hebben.

Je geeft leiding aan een team van acht rayonleiders die dagelijks verantwoordelijk zijn voor de operatie bij diverse zorglocaties, waaronder gehandicaptenzorg, revalidatiecentra, gezondheidscentra, laboratoria en andere zorggerelateerde organisaties. Jij creëert de juiste randvoorwaarden waardoor jouw team optimaal kan presteren en zich blijft ontwikkelen. Tegelijkertijd signaleer je verbeterkansen, volg je ontwikkelingen binnen de zorgmarkt en vertaal je deze naar concrete oplossingen voor jouw klanten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 8 rayonleiders;
• Bewaken van contractafspraken, KPI's en kwaliteitsdoelstellingen;
• Onderhouden en uitbouwen van duurzame klantrelaties binnen de zorgsector;
• Signaleren en realiseren van verbeteringen binnen de dienstverlening;
• Sturen op verzuim, kwaliteit, efficiency en medewerkerstevredenheid;
• Signaleren van commerciële kansen en deze samen met collega's verder ontwikkelen.

Meer over Gom

Gom is meer dan een schoonmaakbedrijf; wij zorgen voor een schone en prettige leef- en werkomgeving in sectoren zoals onderwijs, zorg, kantoren en logistiek. Elke dag zetten duizenden collega’s zich in om ruimtes schoon, veilig en representatief te houden. We doen dit met moderne middelen, duurzame oplossingen en oog voor detail.

Van schoonmaakmedewerker tot klantmanager, bij Gom krijg je waardering van collega’s en opdrachtgevers, de ruimte om jezelf te ontwikkelen en doe je belangrijk werk dat er echt toe doet. We investeren in goede begeleiding, doorgroeikansen en het werkgeluk van onze collega’s.

Wat je krijgt

Wij bieden een impactvolle rol binnen een organisatie met zichtbare impact op mensen. In deze functie krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, te bouwen en richting te geven aan een betrokken team van professionals dat zich iedere dag inzet voor hoogwaardige dienstverlening binnen de zorg. Je werkt in een omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en continue verbetering centraal staan en waarin jouw bijdrage het verschil maakt voor medewerkers én opdrachtgevers.

Daarnaast ontvang je:

• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een leaseauto, laptop en mobiele telefoon;
• Een goede pensioenregeling;
• Netto internetvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, conform het Facilicom Bedrijfsdiensten-reglement.

Wie je bent

Je bent een natuurlijke verbinder die vertrouwen weet op te bouwen bij klanten en collega's. Je bent besluitvaardig, empathisch en houdt overzicht, ook wanneer de dynamiek hoog is. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele vraagstukken, teamontwikkeling en strategische klantgesprekken. Met jouw energie en overtuigingskracht weet je mensen mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld Facility Management, Hogere Hotelschool of een commerciële richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie;
• Aantoonbare ervaring met klantmanagement en het aansturen van operationele dienstverlening;
• Sterk financieel inzicht en ervaring met het sturen op KPI's, kwaliteit en resultaat;
• Ervaring binnen de schoonmaakbranche en/of zorgsector is een pré;
• Woonachtig in Noordoost-Nederland of bereid veel binnen deze regio te reizen.