Customer Support (24-40 uur)

Als Customer Support bij Blue10 zorg jij dat iedere klant zich écht gehoord voelt en tevreden is. Je geeft klanten de opvolging die zij nodig hebben om weer verder te kunnen met het gebruik van Blue10. Het supportteam is verantwoordelijk voor de juiste service richting klanten die dagelijks gebruikmaken van de cloudsoftware voor het digitaal en automatisch verwerken van facturen en/of het beheren van contracten.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (CSAT score) van Blue10.
• Je bent aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben bij het gebruik van de software.
• Je zorgt voor een juiste aanname, registratie en adequate opvolging van supportaanvragen.
• Je analyseert complexere vraagstukken, stelt eventueel het probleem vast en zorgt voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag.
• Je bewaakt de doorlooptijd van supportaanvragen van zowel jezelf als het team.

Wie ben jij?

• Je bent positief, praktisch, open en ondernemend.
• Je bent klantgericht en denkt in mogelijkheden en oplossingen.
• Je behoudt overzicht en kan goed schakelen tussen werkzaamheden.
• Ervaring in IT is geen vereiste, affiniteit met IT wel. Je wordt vooral enthousiast van het écht verder helpen van klanten. Je bent pas tevreden als de klant dat ook is.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als geschrift.

Ook wanneer je niet precies aan alle functie-eisen voldoet, nodigen we je uit om te solliciteren.

Wat krijg je van ons?

• Een plek waar jij echt jezelf mag zijn.
• Een marktconform salaris en reiskostenvergoeding.
• 25 vakantiedagen en een gunstige pensioenregeling (slechts 2% eigen bijdrage).
• Een laptop van de zaak.
• Gratis lunch, vers fruit en nog veel meer uit de Blue10 supermarkt.
• Lekkere bonenkoffie met vers opgeschuimde melk.
• Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.
• Afleiding op de werkvloer, zoals tafelvoetbal, tafeltennis, gitaar en piano.
• Wekelijkse borrels en meerdere bedrijfsuitjes per jaar, waar jij je collega’s écht leert kennen ;-).

Wie zijn wij?

Bij Blue10 draait het niet alleen om wat we doen, maar zeker ook om wie we zijn. Hard werken en plezier maken gaan hand in hand. Je krijgt heldere kaders waarbinnen je de vrijheid hebt om verantwoordelijkheid te nemen. Daarom ontvang je elke dag het Blue10 daily dashboard, zodat je weet hoe de organisatie ervoor staat en of de doelen op koers liggen.

Klanten van Blue10 ervaren een gevoel van controle op de financiële administratie, omdat zij het inkoopproces automatiseren van contract tot en met betaling. Met de software worden facturen gemiddeld 5 tot 10 dagen sneller goedgekeurd, worden facturen op tijd betaald aan leveranciers en is de maandafsluiting onder controle. Klanten maken betere beslissingen, omdat zij steunen op actuele cijfers.

Blue10 automatiseert repeterende werkzaamheden, controleert de volledigheid, tijdigheid en juistheid van de administratie en geeft context aan gebruikers, bijvoorbeeld bij het goedkeuren of terugzoeken van facturen en contracten.