Customer Succes Manager Digitale Diensten

Functieomschrijving

Je nieuwe job als Customer Succes Manager Digitale Diensten bij Regionaal Energieloket, onderdeel van de Rel Groep: een snelgroeiend bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Meer dan 100 gemeenten vertrouwen op de digitale diensten om hun inwoners te helpen verduurzamen.

Jouw #1 doel

De verduurzaming van woningen versnellen door meer dan 100 gemeenten écht in beweging te krijgen. Niet één wijk die verduurzaamt, maar honderd gemeenten die tegelijk vaart maken, omdat jij ze met digitale producten van willen naar dóen brengt.

De digitale diensten zijn het gereedschap waarmee gemeenten die opgave waarmaken. Van energieloketten tot datasystemen en verschillende AI-oplossingen: allemaal tools waarmee de gemeente de transitie kan sturen en versnellen. Meer dan 100 gemeenten bouwen erop, en jij bent degene die ze van dat gereedschap ook echt resultaat laat halen.

Als jij je werk goed doet, zie je dat direct terug. Bewoners die sneller geholpen worden, omdat de loketten en tools ze op het juiste moment de weg wijzen naar de volgende verduurzamingsstap. Data die laat zien dat het werkt: tools die volop gebruikt worden, websites die goed bezocht worden, en cijfers waarmee jij en het team weer kunnen doorbouwen naar iets dat nóg beter presteert. En blije klanten die merken dat hun gemeente echt vooruitkomt.

Dit ga je doen

Jij bent extern het aanspreekpunt voor gemeenten en woningcorporaties. Je weet daarom alle ins en outs van de dienstverlening en projecten die je draait. Je bewaakt de voortgang van deze projecten, zorgt voor een hoge kwaliteit en stuurt bij waar nodig. Ook zorg je voor strakke afstemming met je collega’s in de uitvoering over bijvoorbeeld de planning en aanvullende opdrachten. Aangezien jij midden in de uitvoering zit, signaleer je wat er beter kan en draag je verbeterinitiatieven voor om de projecten naar een hoger niveau te tillen.

Grofweg ziet je week er zo uit:

70% Klantrelaties, adoptie & onboarding

• Jij bent het dagelijkse eerste aanspreekpunt voor gemeenten.
• Je bouwt een sterke band op, zit regelmatig met ze om tafel en weet wat er bij ze speelt.
• Je onboardt nieuwe klanten en nieuwe features, maakt gemeenten wegwijs in de producten en neemt hun koudwatervrees weg.
• Je helpt met aanpassingen in het CMS, monitort of en hóe ze het gebruiken en handelt daar proactief op.
• Je wacht niet tot de gemeente belt, maar neemt zelf contact op op basis van wat de data je laat zien.
• Zo zorg je dat een gemeente niet alleen een tool heeft, maar er ook echt mee werkt.

20% Commerciële signalering

• Je hebt een fijne neus voor kansen.
• Je signaleert upsell en cross-sell bij je accounts, voelt aan waar meer waarde te halen is en verzilvert die kansen samen met de Regiomanager.
• Je vangt op wat er speelt in de markt.
• Dat is precies de input die het team nodig heeft om te bepalen wat hierna gebouwd wordt.

10% Interne afstemming & verbetering

• Je zorgt dat het dev- en systemsteam weet wat er speelt bij gemeenten.
• Je vertaalt wat je hoort naar concrete verbeteringen aan product en proces.
• Je bent de brug tussen klant en team.

Uiteraard is dit een richtlijn. Er wordt zelfsturend gewerkt. Dat betekent dat jij zelf verantwoordelijk bent voor het werken aan de juiste dingen op het juiste moment.

Waarom deze rol

• Je bouwt mee aan Rel Digitaal, te zien als een tech-startup binnen Rel: klein team, veel bouwen en experimenteren, en daardoor is je werk dynamisch en veelzijdig.
• Je impact is groot. Met meer dan 100 gemeenten bereik je bijna een vierde van alle inwoners in Nederland.
• AI verandert wat er mogelijk is, en jij zit op de eerste rij. Doordat jij dagelijks bij gemeenten aan tafel zit, weet je waar bewoners vastlopen en wat een gemeente nodig heeft. Die kennis bepaalt welke AI-tools worden gebouwd en waar ze echt verschil maken.
• Je helpt gemeenten digitaal vooruit. Veel gemeenten willen wel, maar hebben de tijd, mensen of kennis niet om zelf digitale tools te bouwen en bij te houden. Jij zorgt ervoor dat ze er ook echt het onderste uit de kan mee halen.

Dit worden je nieuwe collega’s

Je wordt onderdeel van het team Digitale Diensten. Je werkt het nauwst samen met Casper de Jong (Digital Lead), die je begeleidt bij de grootste en meest uitdagende accounts en met wie je commerciële kansen en de koers bespreekt. Voor de techniek en productontwikkeling schakel je met Frankie Pols en het developmentteam, en Bob Knoester (Systems) zorgt dat de infrastructuur in het CRM aansluit. Daarnaast is Reinier Schneider (mede-oprichter Rel) nooit ver weg als je wilt sparren.

Dit breng je mee

• Eigenaarschap en zelfstandigheid. Je pakt verantwoording over de accounts en wilt er een succes van maken. Deze rol is niet junior: je draait de operatie zelfstandig, in nauwe samenwerking met de Regiomanager.
• Je krijgt energie van klantcontact. Je vindt het leuk om gemeenten verder te helpen, hebt geduld als iets niet meteen landt, en haalt voldoening uit een klant die dankzij jou echt met de producten aan de slag gaat.
• Gestructureerd en proactief. Je houdt overzicht over meerdere accounts tegelijk en brengt structuur aan. Je komt in beweging op basis van analyses en data.
• Commerciële antenne. Je voelt aan waar kansen liggen en durft die te benoemen. Je hoeft de deals niet zelf te closen, maar signaleert scherp en speelt kansen door.
• Qua ervaring wordt gedacht aan zo'n 3 tot 5 jaar in een account-, klant- of projectmanagementrol.

Dit bieden wij

• De salarisrange voor deze functie is € 3.200 tot € 4.100 bruto per maand op basis van 40 uur, exclusief 8% vakantiegeld.
• Persoonlijk vitaliteitsbudget van €250,- per jaar via Alleo.
• Collectieve groene pensioenregeling via DoenPensioen van ASR.
• 100% doorbetaald ouderschapsverlof.
• Vergoeding van woon-werkverkeer met OV buiten Amsterdam. (Amsterdammers op de fiets dus! Wel zo duurzaam 😉)
• Onbeperkte vakantiedagen met ‘fair use policy’.
• Flexibele feestdagen.
• 1:1-begeleiding van jouw persoonlijke Rel-coach en – voor wie het wil – een professionele externe coach via OpenUp.
• Rel Academy met maandelijks een relevante training.
• Opleidingsbudget voor wie een specifieke training wil volgen die niet in de Rel Academy zit.
• Wekelijkse reflectie via 15Five-tool en regelmatige feedback van collega’s.
• Veel vrijheid en autonomie in hoe jij je werk vormgeeft, maar altijd met elkaar.
• Vier Rel-brede strategiedagen per jaar.
• Regelmatige borrels en 1x per jaar een weekend weg samen.
• Nieuw duurzaam kantoor, 5 minuten lopen van Station Amsterdam Zuid en naast het Beatrixpark.
• Hybride werken ná je eerste jaar.
• Een (refurbished) Macbook.
• Een betekenisvolle baan waarbij jij dagelijks impact maakt op de versnelling van de energietransitie.