Senior Medewerker Servicedesk ICT

Provincie Zuid-Holland zoekt een Senior Medewerker Servicedesk ICT.

Functieomschrijving

Voor deze functie ben je als Senior Medewerker Servicedesk IT verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden. Je draagt actief bij aan de optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en bewaakt de onderlinge samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams.

Taken en verantwoordelijkheden

• Dagelijkse coördinatie: zorgdragen voor de dagelijkse aansturing en organisatie van de Servicedesk.
• Optimalisatie digitale ondersteuning: initiëren en uitvoeren van verbeteringen in de digitale ondersteuning.
• Verbeterplan: opstellen of bijstellen van verbeterplannen waar nodig en zorgen voor succesvolle implementatie.
• Inzet personeel en rollen: bepalen van de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen.
• Stakeholderbetrokkenheid: betrekken van verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, toeleveraars) bij verbeter- en implementatieprocessen.
• Teamrol: actief onderdeel zijn van het Servicedesk-team en uitvoeren van gebruikelijke Servicedesk-taken.
• Terugkoppeling: rapporteren over de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan.

Wie zoeken we

Je functioneert op senior niveau binnen de Servicedesk, hebt oog voor procesoptimalisatie en samenwerking en neemt zowel coördinerende als uitvoerende taken binnen het team op je.

Eisen en competenties

• Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, proactieve houding, initiatiefrijk, pragmatisch.
• Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming in relatie tot tegenstrijdige belangen van stakeholders.
• Organisatorische sensitiviteit: onderkent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op onderdelen van de organisatie.
• Klantgericht, begrijpt de wensen en behoefte van de gebruikers en handelt hiernaar.
• Motiveren en collega’s ertoe bewegen zich optimaal in te zetten en het beste uit henzelf te halen.
• Delegeren: deelt eigen beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden op duidelijke wijze toe aan de juiste medewerkers.
• Zorg voor kwaliteit van eigen werk en het team.